Hospitalidad

Uso de la tecnología Geo-fencing y Beaconing para aumentar los ingresos

Escrito por Prem Khatri Publicado  diciembre 19, 2014 por Carolina

Prem khatri

Cuando se trata de mercadotecnia, la función básica es utilizar vehículos de comunicación disponibles para facilitar el crecimiento de una empresa mediante el fortalecimiento de las relaciones y la comunicación de los valores de un producto o servicio. Las nuevas formas de comunicación, que combinan servicios basados ​​en la ubicación con dispositivos móviles, están evolucionando en el paisaje de los medios de marketing tradicionales. El marketing basado en ubicaciones, que incluye vallado geográfico y señalización, está transformando el CRM de casino creando un modo para entregar en el momento oportuno y con propósito mensajes de marketing a los consumidores. Un blog publicado por Cisco titulado Crecimiento explosivo en la movilidad y el marketing basado en la ubicación informa que el gasto de este año en marketing móvil fue de $ 10.15 mil millones, y casi la mitad se basó en la ubicación. A medida que el uso de teléfonos inteligentes aumenta a un 93% previsto en 2018 desde 65% en 2013 en América del Norte, se espera que este mercado solo se expanda. El aumento de los dispositivos, los datos y las capacidades de participación está generando un rápido crecimiento en el sector de marketing móvil y representa oportunidades de negocios viables para que los proveedores de software se involucren.

Geo-fencing es una tecnología que permite el marketing contextual a los usuarios dentro de un límite externo determinado. Se establece un perímetro geográfico o "valla" alrededor de un radio divulgado de un establecimiento con un área que puede ser tan grande o tan pequeña como le gustaría al comercializador. Cuando se cruza la barrera virtual, el contenido de marketing se entrega al usuario a través del Servicio de mensajería multimedia (MMS), las notificaciones automáticas, el Servicio de mensajes cortos (SMS) y / o el correo electrónico.

Los ingresos de Casino están principalmente impulsados ​​por clientes leales y casi todos los casinos tienen un programa de recompensas. Los casinos pueden usar servicios de geo-cercado como una estrategia de monetización de conexión directa para atraer a sus clientes leales. Crear mensajes contextuales y enviarlos a través de mensajes de texto, correo electrónico y / o notificaciones push para promover las recompensas que los clientes leales han ganado maximizarán el programa de lealtad que ofrece el casino. Los datos se registran en las ubicaciones de los usuarios cuando ingresan a la barrera, y la información se puede usar para otras tácticas de mercadotecnia como vallas publicitarias.

Si bien el geo cercado está principalmente relacionado con la creación externa de una demanda y atraer a los consumidores, se complementa con servicios basados ​​en la ubicación in situ llamados balizas. Los balizas se utilizan en geo-cercas de micro-ubicaciones. Esta es la tecnología detrás del marketing de proximidad en el sitio. El hardware para interiores requiere comunicación con el dispositivo de un usuario con respecto a los esfuerzos de marketing en el sitio. El hardware Beaconing usa Bluetooth para enviar información a un dispositivo cuando un cliente está cerca de la baliza.

El marketing de proximidad se puede utilizar de diversas maneras para mejorar la comunicación de un casino con sus patrocinadores. Cuando se activa un faro, se pueden enviar contenidos, incluidos saludos, promociones, publicidades, imágenes, videos y enlaces en una instancia a cualquier dispositivo inteligente equipado con una aplicación específica. Al activar un beacon, los usuarios pueden obtener contenido de búsqueda instantánea y señalización digital para ayudarlos a navegar por el piso del casino y encontrar una sección específica. A medida que los jugadores naveguen por el piso del casino, las actualizaciones en tiempo real serán enviadas al teléfono desde otra señalización, actualizando su ubicación y proporcionándoles información sobre la nueva área del casino. A medida que los jugadores se mueven a través del casino, los faros registran el movimiento y generan perfiles de jugador dependiendo de sus acciones y los juegos particulares que juegan. Esto se puede integrar con tarjetas de lealtad de bucle cerrado para determinar el estado VIP de los usuarios. Si un jugador VIP ingresa al casino, Beacons puede transmitir perfiles precisos de jugadores con imágenes e historial de jugadores al empleado más cercano para asegurar que la satisfacción del cliente se obtenga con el servicio de un empleado de casinos. Toda esta información importante se respalda en una base de datos central de CRM.

Los servicios basados ​​en la ubicación se pueden integrar con cualquier aplicación existente. Al desarrollar una aplicación de reconocimiento de ubicación para el geo-cercado, es imperativo que se identifique la ubicación de los usuarios. A través de una programación específica, la aplicación debe determinar la ubicación GPS del usuario a través de coordenadas geográficas. La integración de una API de ubicación permite a los usuarios definir sus límites invisibles específicos a través de una interfaz de usuario (UI) simple y navegable integrada con la API de Google Maps. Será importante que los proveedores ofrezcan a los usuarios una forma fácil de configurar, modificar o eliminar un cerco geográfico. Crear límites en tiempo real y darles una personalización completa del contexto de entrada y salida será la clave. Al programar la aplicación, se debe implementar el lenguaje apropiado para garantizar que la aplicación se ejecute en segundo plano. Esta será la clave para habilitar los servicios de ubicación mientras la aplicación no esté abierta de forma inherente. Implementar un software de localización de prueba para QA será beneficioso. Darles a los usuarios la capacidad de probar la aplicación y las notificaciones específicas será un gran punto de venta.

Aunque los servicios basados ​​en la ubicación se usan principalmente para gestión de relaciones con clientes, es solo una parte de la ecuación. Lo que va a separar a un software de la competencia es qué tan bien se pueden atar e integrar geo-esgrima y balizaje a Inteligencia de Negocio módulos. La integración de la extracción de datos y las aplicaciones de generación de informes que retratan información precisa sobre el comportamiento, la demografía y los movimientos de los usuarios son información importante para los casinos. Los casinos pueden obtener información sobre los patrones de viaje interna y externamente de personas solteras o grupos de personas a lo largo del tiempo. El uso de estadísticas de geodefensa es útil para manipular el gasto publicitario de ubicaciones de menor rendimiento a ubicaciones mejores y más deseables para aumentar la efectividad. Los datos de Beaconing se pueden usar para mapear la efectividad de las posiciones de juego y qué juegos en particular son los más populares. Los conocimientos de inteligencia empresarial son importantes para los casinos que pueden utilizar estos datos para atraer a más usuarios y maximizar el piso del casino para generar más ingresos a través del juego.

Negante:

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