Hospitalidad

Mejorando las operaciones de hospitalidad y la experiencia de los huéspedes a través de la integración de PMS

Escrito por Prem Khatri Publicado  octubre 22, 2014 por Carolina

Prem khatri

Los hoteleros aprovechan los avances tecnológicos en el software para administrar las operaciones cotidianas, aumentar la eficiencia, reducir los costos y, a la vez, ofrecer una mejor experiencia para los huéspedes. Un elemento central de estos avances es un Sistema de gestión de la propiedad (PMS) integrado con todas las demás plataformas de la propiedad. Al principio, el PMS almacena todos los datos clave necesarios para ejecutar la propiedad. Esto incluye la ocupación de la habitación, las tarifas de las habitaciones, los datos demográficos de los huéspedes, los programas de mantenimiento y otras cosas.

Mediante la integración efectiva de PMS a través del flujo de datos entre varias aplicaciones dentro y fuera del PMS, los hoteleros ahora tienen el potencial de consolidar y simplificar todas las aplicaciones, incluidas las utilizadas para alimentos y bebidas (F & B), Recursos Humanos, Ventas, Marketing, Guest Facing, Punto de venta, oficina principal, contabilidad, servicio de limpieza, mantenimiento y comodidades.

Por ejemplo, cuando un hotel publica tarifas y vacantes a través de canales de venta por Internet, es importante confiar en los datos de PMS para decidir qué salas y tarifas se publicarán. Esto maximiza la oportunidad de ventas para cada habitación disponible, además de garantizar que el inventario se contabilice con precisión y en tiempo real. Los hoteleros pueden confiar en el inventario de PMS como la imagen principal que proporciona una vista completa y correcta de la ocupación de un hotel. Un software de PMS integrado reduce en gran medida la cantidad de hoteleros de trabajo manual dedicados a la gestión de canales de distribución. Con la consolidación de múltiples interfaces, los hoteleros pueden dedicar más su atención a las capacidades de valor agregado.

Al administrar numerosas partes móviles, es importante tener una vista panorámica de todas las operaciones. La integración de PMS ayuda a proporcionar una solución de 360 grados para minimizar los errores de administración y el consumo de tiempo, además de eliminar la duplicación de los procesos de entrada de datos entre departamentos. Los hoteleros deberían poder interactuar con los datos de todos los sectores en una sola plataforma PMS para rectificar la disonancia de interoperabilidad. Mientras más eficiente sea la gestión de un hotel, menor será el costo en gastos generales, lo que ahorrará a los hoteles cantidades inmensas en su cuenta de resultados. Además, disminuye el tiempo que los empleados tardan en completar las tareas operativas, lo que les da más tiempo para atender a los usuarios, aumentando la experiencia de los huéspedes.

Las expectativas de los clientes están cambiando gracias al aumento de los dispositivos móviles y la demanda de servicios al alcance de la mano. Los sistemas de los hoteles tienen la capacidad de incluir aplicaciones para los menús de comidas en la habitación y pedidos, solicitudes de los huéspedes, servicios del hotel, información y actualizaciones de cuentas, salidas, información de vuelos y guías locales. Los huéspedes esperan que estos servicios sean accesibles a través de la televisión en la habitación o de sus dispositivos móviles. También significa conveniencia para el huésped mediante la carga de servicios a la habitación o el uso de una única tarjeta de acceso, también conocida como tarjeta de banda magnética de circuito cerrado, en toda la propiedad, tanto para el acceso al servicio como para los cargos. La integración de aplicaciones con un PMS es beneficioso para los hoteleros para poder detectar tendencias y adaptar la experiencia de hospitalidad a sus invitados. Esto también ayuda a reunir información para programas de lealtad para atraer a los usuarios a regresar.

La verdad es que la industria de la hospitalidad y la tecnología que la impulsa están en constante evolución. La adopción de un PMS completamente integrado es imprescindible para mantenerse al día con las prácticas ergonómicas y las demandas de los consumidores. Es emocionante ver el ritmo acelerado en el que los avances en tecnología están dando forma al futuro del síndrome premenstrual. Podemos esperar nuevas innovaciones en el campo de la hospitalidad.

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