Seguros

Cómo están evolucionando los reclamos de seguro con aplicaciones móviles

Escrito por Rajat Khattar Al corriente marzo 14, 2017 por Carolina

Rajat khattar

Un objetivo compartido entre las empresas de hoy en día es reducir los gastos, maximizar la productividad y mantener una ventaja competitiva sobre sus competidores. Cuando se trata de compañías de seguros, los ajustadores pasan una buena cantidad de tiempo en el campo y más aún detrás de un escritorio priorizando, documentando y cerrando reclamaciones. Como solución, muchas compañías de seguros están implementando Aplicaciones de Reclamos de Servicios de Campo para alejarse de la Administración de Servicios de Campo (FSM) en papel, y cambiar a un sistema de fuerza de trabajo móvil que aumenta la eficiencia y optimiza el tiempo.

La forma tradicional de presentar un reclamo es extremadamente anticuada y consume mucho tiempo. El proceso de notificación de un reclamo generalmente es el siguiente: el cliente presenta un reclamo, lleva el vehículo a un taller de reparaciones, espera saber del ajustador, espera a que se completen las reparaciones y finalmente recibe un cheque para cubrir los gastos. Las solicitudes de reclamo de seguro brindan un nivel de conveniencia completamente nuevo para clientes y compañías de seguros. Los clientes ya no tienen que pasar días esperando recibir un presupuesto.

Con una aplicación móvil, el período de entrega para recibir una estimación lleva una fracción del tiempo. Los clientes pueden iniciar sesión usando su tableta o dispositivo móvil y enviar fotos o realizar un video chat con evaluadores para mostrar los daños a su vehículo. Esta opción móvil reduce el tiempo que los ajustadores gastan en procesar un reclamo y entrega un presupuesto a los clientes en unas pocas horas.

Además, una aplicación móvil elimina la necesidad de tener un ajustador presente, lo que ahorra a las compañías de seguros el costo de tener un agente en el campo con la frecuencia. Las compañías de seguros que buscan llegar a un público más amplio a la vez que reducen los costos aún más pueden hacerlo al elegir desarrollar una aplicación móvil multiplataforma con Xamarin. Al usar esta herramienta, las compañías de seguros pueden ofrecer a los clientes un acceso fácil a su aplicación móvil, ya sea que utilicen un dispositivo Android, iOS o Windows.

Aunque no se puede reemplazar la interacción humana necesaria para un reclamo que incluye un daño extenso, la adopción de una aplicación móvil permitirá a los agentes atender otras áreas o clientes que puedan necesitar. Para reducir el tiempo de desarrollo y llevar la aplicación al mercado más rápido, las compañías de seguros pueden buscar asociarse con desarrolladores de software expertos para comenzar la integración de una Solicitud de reclamos de seguros. Una vez equipados con una aplicación diversa integrada en sus servicios de campo, las compañías de seguros disfrutarán de los beneficios de los costos minimizados, la eficiencia mejorada y la capacidad de ofrecer servicios de alta calidad a un espectro más amplio de clientes.

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