LA TECNOLOGÍA DE BEACON LLEVA INGRESOS A LAS TIENDAS FISICAS

Por: Dave Wood Mayo 8, 2018

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¿Qué es la Tecnología Baliza?

Imagine reemplazar un faro con una pequeña computadora que analice su presencia digital para determinar hacia dónde navega y le guía en esa dirección, mientras le ofrece paradas en el camino que reflejan sus intereses. Esta es una tecnología de baliza, un centro físico que emite notificaciones contextuales para los usuarios móviles que se encuentran cerca.

Las Balizas varían en tamaño y potencia de señal. En la mayoría de los casos, son dispositivos pequeños que se pueden colocar en las paredes de las tiendas, tanto por dentro como por fuera. La señal que producen viaja en un solo sentido a dispositivos móviles cercanos, transmitiendo información relevante y mensajes dirigidos a posibles usuarios.

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Hablemos de Balizas

Aunque probablemente esté familiarizado con el uso tradicional de balizas, faros, luces de automóviles de policía, bengalas, es posible que no haya oído hablar de la tecnología de balizas. Imagine reemplazar un faro con una pequeña computadora que analice su presencia digital para determinar hacia dónde navega y le guía en esa dirección, mientras le ofrece paradas en el camino que reflejan sus intereses. Esta es una tecnología de baliza, un centro físico que emite notificaciones contextuales para los usuarios móviles que se encuentran cerca.

Cuando se introdujeron por primera vez las balizas de Energía Baja Bluetooth (BLE), los minoristas fueron los primeros en subirse a bordo. Poco después, todos los profesionales de marketing se dan cuenta de que podrían aprovechar la tecnología de baliza y otros servicios basados en la ubicación (LBS) para ayudarles a rastrear cómo se comportan los clientes en las tiendas y guiarlos para que realicen ciertas acciones.

Las balizas varían en tamaño y potencia de señal. En la mayoría de los casos, son dispositivos pequeños que se pueden colocar en las paredes de las tiendas, tanto por dentro como por fuera. La señal que producen viaja en un solo sentido a dispositivos móviles cercanos, transmitiendo información relevante y mensajes dirigidos a posibles usuarios.

Graphic of bluetooth beacon technology

Una baliza puede detectar la posición de un cliente en una tienda y enviar cupones a su dispositivo móvil para el producto específico que puedan estar viendo. Si el cliente tiene la aplicación de la tienda en su dispositivo, la baliza también puede enviar ofertas especiales por artículos que podrían haber estado mirando en la tienda. En algunas configuraciones, incluso se han colocado dentro de maniquíes en pantallas de ventanas para alentar a los transeúntes a ingresar.

Orquestando Una Obra Maestra de Marketing

En última instancia, las balizas le dan a los mercadólogos la ventaja de seguir el comportamiento de un comprador y pueden utilizar esta información invaluable para identificar si necesitan realizar cambios en el diseño de la tienda o en las pantallas de flujo de mercancías, así como ofrecer a los clientes leales ofertas y descuentos personalizados. Además, los minoristas pueden observar la actividad de su personal para garantizar que la tienda se mantiene y opera de acuerdo con los estándares de la industria.

Al darles a los mercadólogos la capacidad de controlar la interacción de la marca, el control de balizas abre nuevas puertas para las campañas de fidelización de los consumidores. Lo que esto significa es que los minoristas finalmente tienen un medio para manipular la experiencia en la tienda fuera del servicio al cliente y las ofertas de productos. Al instalar balizas, las marcas pueden moverse con el consumidor, navegarlas a través del embudo de ventas y aumentar la velocidad de una bola que ya estaba rodando. Esta es una forma de marketing mucho menos intrusiva porque solo respalda los intereses preexistentes del consumidor.

La mejor parte de las balizas es su flexibilidad. Sí, algunas balizas tienen una ubicación fija, pero su flujo de datos es una fuerza dinámica y los profesionales de marketing pueden modificar esta información para reflejar la campaña de su elección. En otras palabras, las balizas evolucionarán junto con sus campañas de marketing y los objetivos de la empresa. Esta tecnología se puede aplicar a los frentes minoristas de todos los tamaños, ayudando a las ubicaciones de ladrillo y mortero en la búsqueda de ventas al consumidor.

Para el consumidor, la tecnología de balizas ofrece una experiencia de compra inigualable. Los consumidores reciben sugerencias específicas del departamento y ofertas especiales que se les envían a través de Bluetooth. A medida que se mueven a través de la tienda, se enfrentan a una ola de interacciones de marca altamente relevantes y altamente personalizadas. Estas son algunas de las formas en que los minoristas están aprovechando la tecnología de balizas:

Aumente la Probabilidad de Repetir el Negocio

Balizas capitaliza en un mercado que la mayoría de las otras estrategias de marketing y ventas no pueden, el marketing de proximidad. Estas computadoras compactas de transmisión por Bluetooth son capaces de detectar la actividad humana en las cercanías. Cuando se activan, las balizas ejecutan una serie de acciones codificadas. Estas acciones están determinadas por el contexto de la interacción con el consumidor.

Si el consumidor estuvo buscando recientemente un determinado producto en una aplicación de comercio móvil, la baliza emitirá una serie de ofertas que el consumidor considerará más relevantes. Al lograr un nivel más profundo de saturación de marca, las balizas fomentan compras adicionales fuera de las intenciones originales del consumidor. Los consumidores son repentinamente bombardeados por una serie de ofertas relacionadas con sus compras anteriores o los artículos que están muy cerca de ellos.

Desenterrar la Nueva Inteligencia de Negocios

Nunca está de más aprender más acerca de su mercado objetivo para que pueda desarrollar sus campañas de difusión en consecuencia. Las balizas ofrecen información útil sobre el comportamiento del consumidor, conectando los puntos entre las compras, las regiones y la demografía. También muestran cómo los consumidores están respondiendo a las campañas publicitarias y productos minoristas en tiempo real, lo que permite al minorista evaluar la efectividad de sus iniciativas de marca actuales.

Las balizas responden a una serie de preguntas que los métodos de marketing convencionales nos dejan confundidos: ¿cómo responden los consumidores a las ofertas improvisadas? ¿Qué pantallas son ineficaces? ¿Con qué líneas de productos interactúan los consumidores de manera más agresiva? Responder a estas preguntas les brinda a los minoristas la oportunidad de concentrarse en lo que funciona y luego ajustar el modelo para que se aplique en otros contextos.

A través de la tecnología de balizas, los minoristas obtienen un excedente de datos del consumidor. Con los módulos de informes y análisis adecuados, pueden dar la vuelta y aplicar los datos de varias maneras. El uso más impactante es aplicar los datos para compilar los perfiles de los consumidores, personalizando aún más la experiencia para cada comprador.

Refinando el Compromiso del Consumidor

La tecnología Beacon es compatible con el modelo de comercio en canal cada vez más popular. Omni-channel representa un clima de consumo unificado, fusionando todos los canales B2C para simular una experiencia de marca cohesiva. Esencialmente, los minoristas expanden la interconectividad de su sistema, facilitando la transición de móvil a tienda y fomentando las interacciones móviles de los clientes en la tienda.

marketing funnel

Cuando aumentamos los puntos de compromiso, inevitablemente aumentamos las interacciones de marca. Al aprovechar un sistema de canal en línea, tenemos el control final sobre esas interacciones, asegurándonos de que se adhieran a la imagen de la empresa. Las balizas mantienen el diálogo entre minoristas y consumidores entrando en contacto con los consumidores a través de aplicaciones que ya han descargado en sus dispositivos o pidiéndoles que las descarguen a medida que pasan. Para los consumidores que ya han descargado la aplicación, la baliza coordina las ofertas de acuerdo con los artículos en los que ha mostrado interés y su historial de compras.

La personalización se ha convertido en algo primordial para un modelo exitoso de participación del consumidor. Los compradores desean una experiencia más allá del producto, una experiencia perfecta de selección y pago sin fricción. Las balizas facilitan esta transición a través de material personalizado, brindando al cliente la experiencia única que buscan y fomentando una relación entre la marca y el consumidor.

Negante:

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