Someone connecting to bluetooth beacon technology through with their phone
Venta minorista

TECNOLOGÍA BEACON  IMPULSA LOS INGRESOS A LAS TIENDAS DE LADRILLO Y MORTERO

Escrito por Dave Wood  Publicado  mayo 8, 2018

¿Qué es Beacon Technology?

Aunque probablemente esté familiarizado con el uso tradicional de balizas, faros, luces de automóviles de la policía, bengalas, es posible que no haya oído hablar de la tecnología de balizas. Imagínese reemplazar un faro con una pequeña computadora que analiza su presencia digital para determinar a dónde está navegando y procede a guiarlo en esa dirección, mientras le ofrece paradas en el camino que reflejan sus intereses. Esta es la tecnología de baliza, un centro físico que emite notificaciones contextuales a los usuarios de dispositivos móviles en las cercanías.

Cuando se introdujeron las balizas Bluetooth Low Energy (BLE), los minoristas fueron de los primeros en subir a bordo. Poco después, los especialistas en marketing se dieron cuenta de que podían aprovechar la tecnología de baliza y otros servicios basados ​​en la ubicación (LBS) para ayudarles a rastrear cómo se comportan los clientes en las tiendas y guiarlos para que realicen ciertas acciones.

Los balizas varían en tamaño y potencia de señal. En la mayoría de los casos, son pequeños dispositivos que se pueden colocar en las paredes de las tiendas, tanto por dentro como por fuera. La señal que producen viaja en un solo sentido a dispositivos móviles cercanos, transmitiendo información relevante y mensajes dirigidos a posibles clientes.

Graphic of bluetooth beacon technology

Una baliza puede detectar la posición de un cliente en una tienda y enviar cupones a su dispositivo móvil para el producto específico que pueden estar mirando. Si el cliente tiene la aplicación de la tienda en su dispositivo, la baliza también puede enviar ofertas especiales para artículos que podrían haber estado buscando en la tienda. En algunos entornos, incluso se han colocado dentro de maniquíes en escaparates para alentar a los transeúntes a ingresar.

Faros minoristas revolucionarán la forma en que vendemos a los consumidores

En última instancia, las balizas ofrecen a los especialistas en marketing la posibilidad de rastrear el comportamiento de un comprador y pueden utilizar esta información invaluable para identificar si necesitan realizar cambios en el diseño de la tienda o en el flujo de mercancía, así como ofrecer descuentos y ofertas personalizadas para clientes leales. Además, los minoristas pueden observar la actividad de su personal para garantizar que la tienda se mantenga y opere de acuerdo con los estándares de la industria.

Al brindar a los especialistas en marketing la capacidad de controlar la interacción de marca, el control de faro abre nuevas puertas para las campañas de lealtad del consumidor. Lo que esto significa es que los minoristas finalmente tienen un medio para manipular la experiencia en la tienda fuera del servicio al cliente y las ofertas de productos. Mediante la instalación de balizas, las marcas pueden moverse con el consumidor, navegar a través del embudo de ventas y aumentar la velocidad de una pelota que ya estaba rodando. Esta es una forma de comercialización mucho menos intrusiva porque solo corrobora los intereses preexistentes del consumidor.

La mejor parte de las balizas es su flexibilidad. Sí, algunos beacons tienen localidad fija, pero su flujo de datos es una fuerza dinámica y los especialistas en marketing pueden modificar esta información para reflejar la campaña que elijan. En otras palabras, las balizas evolucionarán junto con sus campañas de mercadeo y objetivos de la compañía. Esta tecnología se puede aplicar a frentes minoristas de todos los tamaños, ayudando a ubicaciones de ladrillo y mortero en la búsqueda de ventas al consumidor.

Para el consumidor, la tecnología beacon ofrece una experiencia de compra sin igual. Los consumidores reciben sugerencias específicas del departamento y ofertas especiales que se les envían por Bluetooth. A medida que avanzan por la tienda, se enfrentan a una ola de interacciones de marca muy personalizadas y altamente relevantes. Estas son algunas de las formas en que los minoristas están aprovechando la tecnología de beacon:

1) Probabilidad creciente de compras adicionales

Beacons saca provecho de un mercado que la mayoría de las otras estrategias de marketing y ventas no pueden, marketing de proximidad. Estas computadoras compactas, transmisoras de Bluetooth son espacialmente conscientes y capaces de detectar la actividad humana en las cercanías. Cuando se activan, los beacons ejecutan una serie de acciones codificadas. Estas acciones están determinadas por el contexto de la interacción con el consumidor.

Si el consumidor recientemente buscó un determinado producto en una aplicación de comercio móvil, Beacon emitirá una serie de ofertas que el consumidor encontraría más relevantes. Al alcanzar un nivel más profundo de saturación de la marca, las balizas fomentan compras adicionales fuera de las intenciones originales del consumidor. Los consumidores son repentinamente bombardeados por una serie de ofertas relativas a sus compras anteriores o los artículos que están muy cerca de ellos.

2) Desenterrando la nueva inteligencia empresarial

Nunca está de más saber más acerca de su mercado objetivo para que pueda desarrollar sus campañas de divulgación en consecuencia. Las balizas brindan información útil sobre el comportamiento del consumidor, conectando los puntos entre compras, regiones y datos demográficos. También muestran cómo los consumidores responden a campañas publicitarias y productos minoristas en tiempo real, lo que permite que el minorista mida la efectividad de sus iniciativas de marca actuales.

Beacons responde una serie de preguntas métodos de comercialización convencionales nos dejan a tientas: ¿Cómo responden los consumidores a las ofertas improvisadas? ¿Qué pantallas son ineficaces? ¿Con qué líneas de productos los consumidores interactúan de forma más agresiva? Responder a estas preguntas les da a los minoristas la oportunidad de concentrarse en lo que funciona y luego ajustar el modelo para aplicarlo en otros contextos.

A través de la tecnología de balizas, los minoristas obtienen un excedente de datos del consumidor. Con los módulos y analíticas de informes correctos, pueden cambiar y aplicar los datos de varias maneras. El uso más impactante es la aplicación de los datos para compilar perfiles de consumidores, personalizando aún más la experiencia para cada comprador.

3) Comprometerse con los consumidores

La tecnología Beacon es compatible con el cada vez más popular modelo de comercio onmi-channel. Omni-channel representa un clima de consumo unificado, fusionando todos los canales B2C para simular una experiencia de marca cohesiva. Esencialmente, los minoristas amplían la interconectividad de su sistema, aliviando la transición de los dispositivos móviles a la tienda y fomentando las interacciones móviles de los clientes en las tiendas.

Cuando aumentamos los puntos de interacción, inevitablemente aumentamos las interacciones de marca. Cuando aprovechamos un sistema en un solo canal, tenemos el control final sobre esas interacciones, asegurándonos de que se adhieran a la imagen de la compañía. Beacons mantiene el diálogo minorista-consumidor entablando contacto con los consumidores a través de aplicaciones que ya han descargado en sus dispositivos o pidiéndoles que descarguen las aplicaciones a medida que pasan. Para los consumidores que ya han descargado la aplicación, las coordenadas de beacon se ofrecen de acuerdo con los artículos en los que han mostrado interés y su historial de compras.

La personalización se ha convertido en primordial para un modelo exitoso de participación del consumidor. Los compradores desean una experiencia más allá del producto, una experiencia de selección al momento de pago sin inconvenientes ni fricciones. Beacons facilita esta transición a través de garantías personalizadas, brindando al cliente la experiencia única que están buscando y fomentando una relación entre la marca y el consumidor.

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