5 RAZONES PARA CONVERTIR LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN SU CRM

1. Chatbot Empresarial Personalizado (Asistente Virtual)

La gestión de relaciones con el cliente con capacidades de IA permitirá que sus empleados sean más productivos y eficientes. Puede ayudarles a gestionar calendarios, programar reuniones, hacer llamadas telefónicas, tomar notas, realizar seguimientos y asistirles en cada tarea manual rutinaria. Esto ayuda a liberar tiempo para que sus empleados se enfoquen en tareas más importantes.

Ejemplos

• Las herramientas para tomar notas de reuniones, capturan todas las discusiones durante sus reuniones de ventas. No tienes que preocuparse por perder ningún punto crucial.

• El software de análisis de llamadas del CRM Salesforce graba llamadas y reuniones, recopila transcripciones, toma apuntes con marcas de tiempo e incluso destaca referencias a temas o frases de interés específico.

• Las herramientas de gestión de calendarios basadas en IA configuran automáticamente las reuniones y también gestionan los calendarios.

2. Segmentación de Clientes Inteligente

Un CRM impulsado por la IA puede ayudarle a ser más granular en su enfoque de segmentación de cliente. Con la ayuda de algoritmos inteligentes, puedes segmentar a los clientes sin esfuerzo en función de datos demográficos, el comportamiento de compra, gustos y disgustos.

Puede estudiar los datos históricos y predecir su comportamiento a futuro para proporcionar mensajes o experiencias de compromiso personalizados. Cuanto más específico se vuelva su marketing y alcance, más leads podrá captar.

Ejemplos

• Utilizar big data para dirigirse a un conjunto particular de clientes potenciales en lugar de a un grupo grande y ampliamente definido.

• El motor de segmentación automatizada que puede crear segmentos detallados y ejecutar campañas dirigidas desde un único centro de datos.

3. Simplificar la Gestión de Clientes Potenciales

Es bastante probable que los representantes de ventas no pueden seguir una pista porque se olvidaron o están sobrecargados de trabajo. Sucede (todo el tiempo...).

Si el volumen de clientes potenciales es mayor, se vuelve manualmente desafiante tamizar entre todos ellos. Dicho esto, cada oportunidad perdida es una venta perdida. No se pueden ignorar a los clientes potenciales, especialmente los calificados. Cuando combinamos la inteligencia artificial y la tecnología de CRM, obtenemos una potencia en generación de leads. Este dúo imparable nos permite aumentar nuestros resultados sin comprometer la calidad de la interacción, revolucionando la forma en que nos involucramos, nutrimos, calificamos y damos seguimiento a los clientes potenciales.

Ejemplos

• Las herramientas de IA replican a los agentes de ventas, actuando como el primer punto de contacto entre un lead y la organización a través de correos electrónicos o mensajes SMS. Una vez que el lead está calificado, un representante de ventas se encarga de cerrarlo.

• Herramientas de búsqueda generan leads de varios medios siempre que un cliente potencial muestre una intención de compra.

• Análisis predictivo que prioriza cuentas y contactos en función de su probabilidad de participación y compra. Esto ayuda a los representantes de ventas a enfocarse primero en los leads mejores y más calificados mientras construyen un canal de ventas mejor y más rápido.

4. Mejorar la Participación y Retención de Clientes

El software de CRM habilitado con IA puede crear experiencias e interacciones a medida al determinar su estado emocional de la mente a través de sus palabras, tono y patrón de conversación basados en texto o voz.

Esta tecnología incluso puede realizar un análisis de sentimientos y reconocimiento de imágenes para entender la satisfacción o insatisfacción del cliente con su producto en tiempo real. Cuando obtienes estos datos perspicaces, puede identificar rápidamente posibles problemas y tomar medidas para responder a los clientes.

Las integraciones de IA y CRM pueden rastrear datos de todos los puntos de contacto de interacción con el cliente y brindarle una previsión precisa de su comportamiento e intenciones.

Ejemplos

• Analizar los comentarios en línea o las reseñas enviadas por los clientes y determinar su tono en general.

• Predecir la intención de la persona que llama aumentar la velocidad de resolución de casos y reducir los casos de escalada a través de análisis de voz.

5. Cierre de Ventas

Un CRM basado en IA puede estudiar diferentes escenarios de tipos de ventas donde las ofertas fueron rechazadas y cerradas. Proporcionan información útil y hacen recomendaciones inteligentes durante varias etapas del embudo de ventas para asesorar a los representantes de ventas sobre el próximo mejor curso de acción para cerrar la venta.

También puede ayudarles a identificar qué comprador tiene la verdadera intención de comprar y acelerar el ciclo de ventas, determinando instancias que tuvieron un impacto tanto positivo como negativo en el canal de ventas para gestionar el próximo canal de manera más eficiente.

Un artículo de Harvard Business Review titulado 'Cómo la Inteligencia Artificial está Transformando las Ventas' afirma que los algoritmos de IA pueden influir en cinco áreas clave de las ventas: optimización de precios, pronósticos, venta cruzada y venta adicional, puntuación de clientes potenciales y gestión del rendimiento.

Si se combina la IA y el software de Gestión de Relaciones con el Cliente, puede obtener información completa sobre todos estos parámetros y obtener un mayor número de cierres.

Ejemplos

• Salesforce con IA ofrece sugerencias inteligentes, análisis detallados y pronósticos para que los representantes de ventas puedan incorporar estos elementos en la gestión de leads, las cotizaciones y presentaciones de ventas.

• El software impulsado por IA pone productos similares en un grupo, optimiza los precios de lista locales de las empresas de ventas/dealers/distribuidores, y también considera ofertas de descuento, incentivos y condiciones de pago para llegar a precios dinámicos y optimizados.

Tanto la inteligencia artificial como los sistemas CRM están aquí para quedarse y desempeñar un papel fundamental en la forma en que funcionamos. Un matrimonio entre ambos es la mejor manera de mejorar la inteligencia de ventas y aumentar los ingresos.