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SERVICIOS DE SOPORTE IT Y ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

Soporte de IT y servicios de acuerdo de nivel de servicio (SLA) escalables para empresas de todos los tamaños, ofreciendo un excepcional nivel de servicio al cliente. Garantizamos el cumplimiento de su SLA y proporcionamos soporte 24/7. Nuestros especialistas en soporte de IT alinean la arquitectura de red y la comunicación de extremo a extremo para garantizar soluciones calidad
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Administramos Sus Necesidades De Soporte De IT Subcontratado

Los servicios de soporte IT de Chetu están diseñados para satisfacer las necesidades de su empresa. Nuestros ingenieros de software especialistas en soporte alinean la arquitectura de red y la comunicación de extremo a extremo para garantizar que su empresa tenga las mejores soluciones IT construidas por expertos en tecnología certificados. Proporcionamos soporte de IT escalable tanto en el sitio como de forma remota para empresas pequeñas, medianas y grandes, mejorando así la experiencia del cliente.

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Gestión de Mesa de Ayuda de Infraestructura de IT- 24/7

Nuestros desarrolladores proporcionan servicios de mesa de ayuda IT (help desk) que permiten la creación y gestión de arquitecturas de mesa de ayuda en el sitio y de forma remota. Proporcionamos un único punto de contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para la comunidad de usuarios de su empresa. Esto aborda todas las solicitudes técnicas, problemas, servicios y otras consultas IT, garantizando así una excelente atención al cliente.

Icono de Servicios de Soporte de Red y Conexión

Servicios de Soporte de Red

Realizamos servicios de soporte de red, que incluyen el diseño y la planificación de la arquitectura de red, auditorías de red y soporte continuo para la configuración de TCP / IP, redes privadas virtuales (VPN), redes de área de almacenamiento (SAN), LAN / WAN e integraciones de medios. También ofrecemos servicios IT administrados, monitoreo en tiempo real, así como administración y solución de problemas de dispositivos de red como enrutadores, pasarelas y firewalls. Esto permite que mejorar el rendimiento del equipo y enriquecer la base de conocimiento.

Icono de Servicios de Respaldo(Backup) y Soporte It

Soporte IT SLA Empresariales

Nuestras infraestructuras IT empresariales personalizadas simplifican la administración de la gestión diaria de usuarios, el acceso y los protocolos de seguridad, entre otros servicios IT empresariales. También realizamos varios servicios de bases de datos, migraciones de datos a gran escala, copias de seguridad y recuperación, configuración de servidores y tareas de administración de redes.

Icono de Soporte Omnicanal por Email

Servicios IT para Empresas Pequeñas y Medianas (SMB)

Construimos y mantenemos la infraestructura IT para pequeñas y medianas empresas (SMB). Ofrecemos una arquitectura de comunicación de extremo a extremo construida sobre plataformas tecnológicas confiables, como mensajería basada en correo electrónico y reuniones en vivo. Esto permite la comunicación y el intercambio de datos en tiempo real. Suministramos servicios de intranet/extranet, mensajería unificada, intercambio de documentos y videoconferencia que facilitan la comunicación presencial o remota para PYMES.

Servicios de Soporte IT Empresarial Personalizados

Colaboramos con una diversidad de clientes de TI, cada uno con necesidades únicas. Diseñamos planes de soporte IT a medida para que obtengan el máximo valor y seleccionen sus servicios estratégicamente. Nuestros servicios incluyen soporte a software CRM y ERP, y aplicaciones móviles.

icono de herramientas para soporte IT para empresas

Mantenimiento IT

Chetu implementa sólidas soluciones de copia de seguridad y recuperación para diversas infraestructuras empresariales. Esto asegura una protección de datos robusta y escalable. Gestionamos todas las actualizaciones, incluyendo hardware y software, antivirus, seguridad y monitoreo.

icono de seguridad para empresas

Seguridad y Compliance Corporativo

Brindamos una protección integral contra ataques cibernéticos, defendiendo su empresa de malware, hackers, virus y errores humanos. Nuestro equipo implementa Backup-as-a-Service (BaaS) y soluciones de recuperación de desastres automatizadas, que incluyen copias de seguridad completas, incrementales, diferenciales, espejo y continuas para grandes conjuntos de datos.

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Análisis De Sistemas IT

Llevamos un registro detallado y realizamos análisis exhaustivos de sus sistemas. Mantenemos reuniones virtuales periódicas para mantenerlo actualizado. Este análisis profundo nos permite diseñar una estrategia de servicios administrados personalizada y un plan que satisface todas las necesidades de su empresa.

icono de manejo de base de datos para empresas

Soporte Técnico IT para Empresas

Desarrollamos un plan de soporte para satisfacer las necesidades de IT de cada cliente y ayudarlos a obtener el mejor valor. Trabajamos con diversos tipos de clientes de IT con modelos de negocio y necesidades únicas. Proporcionamos monitoreo y optimización del sistema utilizando herramientas personalizadas para resolver problemas técnicos complejos.

icono de agregar más aplicaciones móviles

Soporte y Desarrollo de Aplicaciones Móviles

Chetu cuenta con un equipo de ingenieros de software expertos en tecnología específica de la industria. Están listos para ofrecer servicios de desarrollo de aplicaciones móviles personalizadas. Nuestros equipos de desarrollo en la nube, están altamente capacitados en protocolos web como SOAP, REST y XHTML, y son especialistas en arquitectura en la nube, implementación en la nube, mantenimiento en la nube, servicios en la nube y migración en la nube.

icono de documentación SLA y soporte de inventario

Documentación y Soporte de Inventario

Generamos documentación exhaustiva de la infraestructura IT de nuestros clientes. Esto nos permite abordar problemas de manera ágil y gestionar cualquier inconveniente tecnológico que surja. Proporcionamos desarrollo de software IT personalizado que permite acceso multipunto basado en la nube, automatización de flujos de trabajo y una seguridad actualizada, cumpliendo con las mejores prácticas y estándares de la industria.

Remoto y Confiable: Gestión de SLA las 24 Horas (Soporte IT)

Chetu proporciona soporte IT de alta calidad, garantizando el cumplimiento de su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Nos comprometemos a minimizar el tiempo de inactividad con recuperaciones rápidas y protocolos de mejores prácticas. Combinamos experiencia en la industria y tecnología de vanguardia para una supervisión, informe y gestión óptima de los servicios SLA. Ofrecemos un tiempo de respuesta eficiente y soporte 24/7 de forma remota, asegurando la continuidad de su negocio

icono lupa mostrando gestión de soporte it corporativo

Servicios de Gestión de Incidentes de SLA

Nuestro equipo de expertos en IT ofrece servicios de gestión de incidentes que capturan y utilizan el conocimiento adquirido en la resolución de problemas. Además, automatizamos el descubrimiento y la generación de informes de activos IT, proporcionando un seguimiento intuitivo del rendimiento técnico y el estado de los tickets.

ICONO DE REPORTES SLA

Servicios de Soporte de Monitoreo de SLA

El soporte de SLA de Chetu cuenta con especialistas que brindan soporte global en niveles. Ofrecemos atención 24/7 a problemas e incidentes críticos, respaldados por una infraestructura de vanguardia con cumplimiento de SLA garantizado. Nuestro soporte es altamente escalable, permitiendo la implementación fácil de mejoras futuras.

icono de reportes sla

Servicios de Generación de Informes de SLA

Nuestro software de generación de informes de SLA incluye características que permiten procesos como análisis de causa raíz, gestión de solicitudes y problemas, y procesamiento. Esto permite una gestión eficiente de incidentes y la implementación de parches, facilitando la interacción y resolución de problemas.

Innovación para Empresas: Beneficios del Soporte IT de Chetu

Los beneficios de nuestros servicios de soporte tecnico IT, están diseñados para satisfacer sus necesidades específicas, mejorando la eficiencia operativa, reduciendo costos y proporcionando acceso a agentes de soporte IT para empresas. Nuestro equipo de expertos en IT se especializa en ciberseguridad, tanto en el soporte back end como en el soporte front end.

niveles de servicio

Mejora de la Eficiencia Operativa

Nuestro servicio de soporte técnico informático 24/7 garantiza una respuesta rápida y eficiente de forma remota, ante cualquier problema o interrupción, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando un funcionamiento fluido de sus operaciones. Además, nuestros agentes de soporte trabajan en estrecha colaboración para optimizar la arquitectura de red y la comunicación de extremo a extremo, lo que se traduce en soluciones de alta calidad que mejoran la eficiencia y la productividad. Nuestro enfoque se centra en reducir los tiempos de respuesta inicial, lo que, a su vez, disminuye el tiempo de inactividad y mejora la experiencia del usuario.

empresas de ciberseguridad

Acceso a Expertos en IT 24/7

Al externalizar sus necesidades de soporte tecnico IT, obtiene acceso a un equipo de expertos en IT que puede abordar cualquier problema que surja, ya sea un ataque cibernetico o la necesidad de una copia de seguridad de datos. Nuestros agentes de soporte están familiarizados con la biblioteca de infraestructura de tecnologías (ITIL), lo que garantiza que sigan las mejores prácticas en la gestión de servicios de IT. Ofrecemos un servicio de helpdesk tercerizado que es capaz de gestionar una gran cantidad de tickets, garantizando así la continuidad de los niveles de servicio y proporcionando un soporte técnico eficaz.

Soporte it en sitio y remoto back end y front end

Resolución de Incidencias y Seguridad

Nuestros ingenieros de soporte técnico, están equipados con habilidades de soporte de nivel 1, 2, 3 y, abordan problemas de hardware y software, configuración de redes, bases de datos y más. Nuestras soluciones de soporte técnico informático remoto permite respuestas rápidas y efectivas ante incidencias. La seguridad de datos es una prioridad: nuestros técnicos de soporte protegen su empresa de malware, ataques ciberneticos y otros riesgos, garantizando la integridad y disponibilidad de sus datos.

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Preguntas Frecuentes: Servicios De Soporte IT y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Un informe SLA, o "Servicio de Nivel de Acuerdo", es un documento que proporciona información esencial sobre el rendimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Estos acuerdos definen los estándares para los servicios a proporcionar, incluyendo tiempos de respuesta, prioridades, responsabilidades, garantías y compromisos. Los informes SLA son vitales para evaluar y asegurar la satisfacción del cliente y del proveedor de servicios.

El soporte técnico IT es esencial para el buen funcionamiento de las empresas, asegurando la resolución de problemas y la seguridad de los sistemas tecnológicos. Para optimizar los tiempos de respuesta, se estructura en distintos niveles de asistencia, permitiendo a los usuarios finales acceder a autoservicio y al equipo informático organizar sus competencias según su experiencia.

La mesa de ayuda, también conocida como help desk, es un servicio que proporciona información y asistencia técnica a los usuarios de una organización. Su principal objetivo es gestionar solicitudes y resolver incidentes relacionados con la tecnología de la información (IT). Esta función abarca tanto problemas internos como externos, asegurando respuestas eficaces y soluciones rápidas.

Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un contrato que describe el nivel de servicio que un cliente espera de su proveedor en términos de resolución de incidentes IT y solicitud de servicios IT. Establece las expectativas, los marcos de tiempo, las responsabilidades y los estándares de calidad necesarios para proporcionar un servicio eficiente y satisfactorio.

El soporte de implementación es una estrategia planificada para integrar con éxito nuevos sistemas o software en la infraestructura existente de una organización. Esto incluye formación, asistencia continua y resolución de problemas. El objetivo es asegurar una transición sin problemas y una adopción exitosa del sistema.

El soporte técnico empresarial incluye todos los servicios proporcionados por empresas de hardware o software a sus clientes registrados. Su principal objetivo es permitir a los clientes aprovechar al máximo las funcionalidades de sus productos o servicios, proporcionando asistencia y solucionando problemas técnicos para garantizar un uso efectivo de la tecnología.

SLA o Acuerdo de Nivel de Servicio, es un contrato que define las condiciones bajo las cuales se proporciona un servicio. Este acuerdo se personaliza en función del cliente, el servicio o ambos, garantizando calidad y satisfacción tanto para el proveedor como para el cliente.

La copia de seguridad y la recuperación de datos son procesos que implican la creación y el almacenamiento de copias de la información para proteger a las organizaciones contra pérdidas de datos. En caso de fallos o pérdidas de datos, la recuperación permite la restauración de la información vital para el funcionamiento continuo de una empresa. Estos procesos son esenciales para garantizar la continuidad del negocio.

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