COMERCIO UNIFICADO | UNA INFRAESTRUCTURA
DE VENTA MINORISTA INTEGRADA

Hace unos años, ecommerc el tráfico superó el tráfico de escritorio y desde entonces, hemos estado corriendo hacia la movilización total . Lo que no hemos podido reconocer son los efectos residuales que ese pensamiento unidimensional puede tener en una red de comercio multicanal.

El resultado: la disonancia del sistema y un déficit de intercomunicación que ha creado una brecha gigante entre el comerciante y el consumidor. Los comerciantes ahora tienen la tecnología para pasar del escritorio al móvil, pero el diálogo entre las tecnologías es rudimentario, lo que hace experiencia de usuario ideal (UX) .

El mercado global inventa y abandona las tendencias más rápidamente que las estaciones cambian, pero una tendencia se ha convertido en un imperativo del mercado: el comercio unificado.

En teoría, el comercio unificado es la panacea para la infraestructura de TI inarmónica que está plagando a los minoristas y ofrece a los comerciantes la garantía de que su negocio saldrá en la cima.

UX QUE ESTÁ FUERA DE ESTE MUNDO

En esta era de comercio global, a los comerciantes se les ofrecieron dos opciones: elevar la calidad de sus productos para cumplir con un nuevo estándar o aceptar la derrota.

Los consumidores esperan calidad y la esperan al precio correcto. Al reconocer esto, los comerciantes comenzaron a cerrar las brechas entre ellos y sus competidores. Debido a que las distinciones de marca inevitablemente se disipan a medida que los comerciantes reconocen sus deficiencias y toman las medidas necesarias para eliminarlos para cumplir con el líder de la marca de su segmento de mercado particular.

A medida que las distinciones de marca se disipan dentro de un estándar elevado, la lealtad del consumidor requiere más que un precio razonable o un producto de alta calidad. Los consumidores quieren una experiencia que evolucione con sus necesidades y demandas.

Chetu define el comercio unificado como: un sistema centralizado de plataformas de software internas y orientadas al consumidor perfectamente integradas en dispositivos móviles, web, computadoras de escritorio y puntos de venta. El comercio unificado es un estado de interconexión entre todos los canales de marca, una forma de navegar por la paradoja que existe al proporcionar un servicio uniforme y personalizado. La institución de un modelo de comercio unificado requiere servicios de integración de extremo a extremo y un poco de suerte, porque aunque es evidente que hay un déficit, no hay una forma clara de revertirlo.

Esto es lo que sabemos sobre el comercio unificado: tanto los clientes como los minoristas tienen grandes expectativas para este modelo. Los consumidores ahora esperan una experiencia de compra inteligente e interactiva en todos los puntos de participación del consumidor.

Para lograr un sistema de comercio unificado, los minoristas deben poseer una plataforma madura donde todas las facetas del comercio se comuniquen de forma cohesiva usando ...

• Un registro de los patrones de compra y el historial de compras que ofrece sugerencias de productos personalizados

• Gestión de inventario en tiempo real que cualquier representante de marca o cliente puede aprovechar

• Plataforma de comercio que requiere poca o ninguna asistencia de TI para navegar

• Saltos de canal sin interrupciones: un UX unificado en todos los canales, dispositivos móviles, en línea y en la tienda.

• Pago intuitivo y sin problemas, POS y carrito de compras

• Amplias opciones de entrega y cumplimiento de pedidos, notificaciones de devolución en stock

Usted puede estar pensando, he oído hablar de esto antes, ¿y no se llamaba omnichannel? Omnichannel es una escuela de pensamiento similar al comercio unificado, pero con diferencias clave.

El modelo de comercio unificado funciona como una suma de sus canales, como si los canales fueran los órganos de un cuerpo y todos trabajaran juntos para mantener el cuerpo sano (el cuerpo es el minorista). Mientras que el modelo de comercio omnichannel asume que cada canal operará por separado, a menudo sin comunicación.

Al final, el dicho "solo podemos hacer tan poco, juntos podemos hacer mucho" también se aplica a los modelos de comercio. Inevitablemente, cada canal opera con mayor eficiencia si mantiene un diálogo constante con los otros canales, estableciendo un comercio unificado como el sistema superior. Esto ciertamente entra en juego cuando un consumidor entra a una tienda en busca de una camisa que primero revisó en el canal de m-commerce, pero la tienda no tiene la camisa en existencia.

El comercio unificado proporcionaría al representante de la marca en la tienda la información del inventario en tiempo real, lo que permitiría al representante colocar el pedido y entregar la camisa directamente a la puerta del consumidor. En este escenario, omnicanal fracasaría: el representante no podría acceder al sistema de administración de inventarios, lo que impediría la venta y dejaría al consumidor insatisfecho.

Adelantándose a la curva de adopción

En definitiva, el comercio unificado es una puerta al empoderamiento del consumidor. Si el consumidor se va satisfecho después de visitar un mercado por primera vez, hay una mayor oportunidad para repetir el negocio, el primer paso para desarrollar la lealtad de marca.

No hay dudas de si el comercio unificado ofrece una experiencia de consumo superior. Ciertamente eleva los estándares de venta minorista a un nuevo nivel, pero ¿por qué los comerciantes están aprovechando la oportunidad de integrar sus sistemas ? Les hace la vida más fácil. Los comerciantes prefieren el comercio unificado porque el modelo ...

• Ofrece a los comerciantes una infraestructura estable

• Proporciona acceso confiable a su sistema de administración de inventario, guardado en tiempo real

• Mantiene la marca consistente en todos los canales y frentes de tiendas

• Aumenta la rotación de inventario y la velocidad de procesamiento

• Marca asociada con elevado nivel de servicio, calidad y conveniencia

• Fomenta la lealtad de marca y el valor de marca

• Amplio ancho de banda con almacenamiento en la nube

Al igual que con cualquier cambio de paradigma, habrá escépticos y habrá entusiastas. Desafortunadamente, los proveedores de software tienen muy poco tiempo para albergar cualquier tipo de escepticismo. Dentro de un período de cinco años, la mayoría de los minoristas adoptar un comercio unificado .