Soluciones ITSM

Soluciones de Software ITSM

Chetu proporciona soluciones de software ITSM (IT Service Management), que incluyen características con funciones de personalización definidas por el usuario para el seguimiento y la gestión eficiente de procesos empresariales ITSM, desarrollo de sistemas para autoservicio o emisión de tickets administrados, así como software para automatización de gestión de versiones para agilizar versionar y acelerar implementaciones.

Desarrollo de Software ITSM

Desarrollamos un software ITSM personalizado para abordar los desafíos de la infraestructura BYOD y las plataformas de Mobile Device Management (MDM), integradas sin problemas en múltiples dispositivos, sistemas operativos y portales. También desarrollamos aplicaciones de mantenimiento preventivo para programar, automatizar y registrar tareas.

Programación de Software ITSM

Nuestros expertos realizan la programación del software ITSM de plataformas de servicios de escritorio basadas en web para sistemas ITSM con portales de administración de solicitudes de atención al cliente (CSR), software de administración de contratos para planificar la asignación de recursos, módulos y actualizaciones para que el software de administración de clientes soporte in situ o sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y módulos de gestión de disponibilidad.

Gestión del Conocimiento ITSM

Nuestras soluciones de gestión de conocimiento ITSM internas y externas de seguimiento de base de conocimiento para el seguimiento de datos maestros, y las integraciones basadas en conocimiento con reglas de enrutamiento / escalamiento para automatizar servicios prioritarios, así como automatización de notificaciones, seguimiento de tareas y software de gestión, análisis y creación de informes.

Soluciones de Gestión del Ciclo de Vida de TI

Realizamos soluciones de gestión del ciclo de vida como AMS y desarrollo de aplicaciones personalizadas para herramientas de descubrimiento automático, creación de repositorio de metadatos, configuración de la Base de datos de configuración de configuración (CMDB) para recopilar, almacenar, así como sistemas de seguimiento de renovación de licencias de hardware / software. .

Sistemas de Gestión SLA

Nuestros desarrolladores programan sistemas de gestión y herramientas de nivel de servicio (SLA) personalizadas para gestionar SLA específicos del sitio, configurar solicitudes separadas, garantizar asignaciones automáticas, asignar prioridades basadas en parámetros predeterminados e implementar herramientas de informes para medir el tiempo de respuesta, cumplimiento / infracciones de SLA y Más.

Integración ITSM

Creamos software de Integración de Servicios Empresariales (ESI) para aprobaciones, notificaciones y capacidades de mensajería, realizamos integraciones de sistemas de Gestión de Comentarios Empresariales (EFM) en el servicio de asistencia existente o procesos de recopilación de información en línea, e integramos y utilizamos herramientas como ManageEngine.

Gestión de Continuidad del Servicio de TI

Desarrollamos software personalizado para la planificación de la gestión de la continuidad del servicio de TI, incluyendo los sistemas de software de recuperación de desastres integrados con capacidades de restauración del servidor a través de copias de seguridad automatizadas, re-establecimientos de intercambio de sucursales privadas y más.

Servicios de Adquisición de TI

Nuestros servicios de adquisición de TI incluyen desarrollo para mejoras de eficiencia de eProcurement / eSourcing y aumento de ISPL (Information Services Procurement Library) con integraciones para servicios de catálogos y flujos de trabajo de automatización de entrega de servicios, así como herramientas de planificación / preparación de ofertas.

Software de Mantenimiento Predictivo

Proporcionamos soluciones de software de mantenimiento predictivo para la optimización de la infraestructura con integraciones de aplicaciones de análisis predictivo para garantizar el tiempo de actividad del equipo, mejorar la calidad y la estabilidad del sistema, y ​​detectar posibles patrones de falla.

Soluciones de Software CMMS

Programamos sistemas de administración de mantenimiento informatizados (CMMS) para automatizar flujos de trabajo para solicitudes externas, mantenimiento de registros de historial de activos, administración de inventario de hardware y más.

Software de Seguimiento de Call Center

Nuestros desarrolladores crean un software personalizado de seguimiento de centros de llamadas que permite una mejor interacción con los clientes a través de módulos de Distribuidor automático de llamadas (ACD), integraciones SIP (Protocolo de inicio de sesión) y automatización y gestión de carga de trabajo empresarial.

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