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4 FORMAS DE INTEGRACIÓN DE SERVICENOW QUE AYUDARÁ A SU NEGOCIO A SOBRESALIR

Por: Chris Harvey agosto 09, 2018

Soluciones de Desarrollo ServiceNow

¿Qué es ServiceNow?

ServiceNow es un proveedor SaaS (Software Como un Servicio) basado en la nube en soporte de gestión técnica y soluciones de TI para industrias que incluyen TI, seguridad, recursos humanos y servicio al cliente, así como en el desarrollo de aplicaciones.

ServiceNow comenzó como una plataforma de tickets para administrar las solicitudes de TI de manera eficiente. Durante su expansión, nació algo muy único. La aplicación evolucionó, ganando la capacidad de comunicarse a través de áreas funcionales dispares y proporcionar una ventana de visibilidad a través de todos ellos.

La evolución de ServiceNow lo ha convertido en una de las empresas de software de más rápido crecimiento liderando los conglomerados populares como Facebook. Su robusta plataforma se expande más allá del panorama de infraestructura de TI para incluir aplicaciones de seguridad, atención al cliente, recursos humanos y negocios. Software como Salesforce , Workaday, SAP y Oracle ahora pueden comunicarse entre sí fácilmente porque la plataforma actúa como una interfaz para la comunicación entre canales.

El motor de automatización inteligente de la plataforma funciona mediante la detección de anomalías, el modelado predictivo, la evaluación comparativa entre pares y la previsión de rendimiento. Está siempre disponible en la nube , totalmente personalizable y seguro de escalar incluso con las empresas globales más grandes.

A continuación se muestran 4 maneras en que la integración de ServiceNow ayudará a su empresa a sobresalir:

1 .ServiceNow Cumple con las Demandas

Los clientes y empleados esperan más transparencia que nunca. En la actualidad, los empleados y clientes pueden acceder a sus solicitudes de servicio en cualquier momento del día, siempre que haya una conexión a Internet. Sin embargo, las solicitudes a menudo se pierden en el misterioso espacio del software dejando a todas las partes involucradas con una sensación de abandono.

ServiceNow proporciona una plataforma centralizada para monitorear el progreso y la responsabilidad. Los viejos procesos de comunicación que causaban confusión, como correos electrónicos y hojas de cálculo, se pueden reemplazar con una plataforma integrada.

Esta plataforma integrada incluye herramientas de flujo de trabajo para conectar funciones dispares y solicitudes de ruta, y funciones de comunicación como alertas y monitoreo de progreso que alertan a las partes correctas. Al mantener un registro de estado continuo para todas las partes, ServiceNow representa un conjunto consolidado de aplicaciones , que reemplaza los flujos de trabajo manuales menos eficientes.

2 ServiceNow Asegura el Progreso

El progreso y el rendimiento se vuelven fácilmente visibles, lo que permite conocer tanto a los empleados como a los clientes. Existe un único punto de visibilidad, recopilación de datos e informes que muestra el comportamiento en toda su organización.

Una ventana centralizada permite a todas las partes realizar un seguimiento de lo que hacen sus colegas y cómo sus acciones encajan en el contexto de la organización. Cada proceso y función ahora se puede comparar y ver en relación con otro. El estado de las solicitudes garantiza responsabilidad , como se puede ver de un vistazo. Los límites anteriores se rompen, lo que provoca que las empresas se destaquen con una cooperación eficaz debido a una mejor comprensión de las operaciones, ya que permite a los empleados resolver los problemas de forma proactiva.

3 ServiceNow Resuelve Problemas

ServiceNow tiene la capacidad de recopilar, analizar y representar datos para empresas, extraer ideas y resolver problemas. Las funciones de análisis e informes de negocios ayudan a exponer las tendencias e identificar los obstáculos.

Estas características generan información sobre áreas de rendimiento como la propiedad del tema y los acuerdos de nivel de servicio. Puede rastrear comportamientos contra objetivos, producir informes y cuantificar el rendimiento.

La habilitación de autoservicio fomenta el autoservicio, responde a los comportamientos y dirige a los usuarios al contenido relacionado con un Módulo de conocimiento. La necesidad de soporte se reduce, acelerando las resoluciones.

4 ServiceNow es Adaptable

La solución lista para usar se puede adaptar a cualquier tamaño de negocio, escalable a todas las redes del sistema. Las aplicaciones preconstruidas para CSM (Customer Service Management) y ITSM (IT Service Management), Human Resource Service Management (HRSM) y Marketing Service Management (MSM) aceleran la productividad mediante la entrega de una funcionalidad profunda sin codificación adicional / desarrollo.

Las aplicaciones comerciales pueden agregarse y configurarse fácilmente para incluir scripts de clientes personalizados, acciones UI, scripts UL, ACL y más.

Dónde Encontrar la Integración de ServiceNow Hoy

El desarrollo del software Chetu es astuto en la integración de plataformas de software, y ServiceNow es uno de los muchos con los que tenemos experiencia. La sencilla plataforma lista para usar se puede integrar con cualquier aplicación SaaS , sistemas heredados, ERPs , formatos de datos, protocolos y plataforma de fuentes de datos internas / externas utilizando RESTful y API SOAP para automatizar flujos de trabajo y proporcionar resultados en demanda, progreso y problemas como se mencionó anteriormente.

Consulte a uno de nuestros desarrolladores y conéctese a ServiceNow con el apoyo de expertos de la industria y desarrolladores certificados. Permítanos ayudarlo a transformar la confusión en claridad con una plataforma que fomente la responsabilidad y la confianza.

Negante:

Chetu, Inc. no afecta la opinión de este artículo. Cualquier mención de nombres específicos para software, compañías o individuos no constituye un endoso de ninguna de las partes a menos que se especifique lo contrario. Todos los casos de estudio y blogs están escritos con la cooperación, el conocimiento y la participación de los individuos mencionados. Este blog no debe interpretarse como un consejo legal.

Chetu se incorporó en 2000 y tiene su sede en Florida. Entregamos Soluciones de Desarrollo de Software de Clase Mundial sirviendo a empresarios a clientes de Fortune 500. Nuestros servicios incluyen diseño de procesos y sistemas, implementación de paquetes, desarrollo personalizado, inteligencia empresarial e informes, integración de sistemas, así como también pruebas, mantenimiento y soporte. La experiencia de Chetu abarca todo el espectro de TI.

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