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CRM │ Juego de azar │ Desarrollo de aplicaciones personalizadas
Por Manvinder Bhatia
En la búsqueda de mantener un alto volumen de usuarios, los anfitriones de los casinos a menudo pierden tiempo y recursos valiosos en contacto con jugadores que ya han demostrado su lealtad. En cambio, los anfitriones pueden generar más ingresos para los casinos al identificar a los jugadores con largas interrupciones entre las visitas y llegar a ellos para el negocio de devolución.
Harvest Trends ofrece innovadoras soluciones de análisis empresarial específicamente diseñadas para las necesidades únicas de la industria del juego. Otorgan a los casinos de todos los tamaños acceso a la misma tecnología y los mismos beneficios que el mayor operaciones de juego . Las herramientas de Harvest Trends hacen posible que los casinos identifiquen y se centren en las oportunidades de crecimiento, retención y reactivación de los jugadores.
Una de esas aplicaciones, HostMAPP, es una galardonada herramienta de desarrollo de jugadores de casino que ofrece planes de acción personalizados diarios para permitir que los casinos anfitriones transfieran datos de manera rápida y rentable para una toma de decisiones más rápida y mejor. Les brinda la oportunidad de dedicar más tiempo a interactuar con los usuarios del casino en lugar de analizar grandes cantidades de datos para identificar oportunidades.
Considerando que un anfitrión de casino retiene 300 + contactos, el alcance sistemático es un imperativo de marketing. Harvest Trends descubrió que navegar desde un punto de vista de atención al cliente y descender a una avenida más centrada en las ventas era esencial para continuar aumentando los ingresos de los clientes registrados.
El objetivo de Harvest Trends era construir un producto que proporcionara formas simples y fáciles de contactar a los jugadores para retener su mecenazgo. Chetu determinó que un sólido sistema de gestión de relaciones con los clientes se adaptaba mejor a los objetivos tecnológicos de Harvest Trend. Para llevar esta tecnología a buen término, Chetu buscó desarrollar una propiedad Aplicación CRM para los anfitriones del casino.
Según Harvest Trends, Chetu se diferenció de otras compañías durante su proceso de selección gracias al deseo del equipo de desarrollo de comprender el motivo para crear el software que se conocería como PowerHost CRM.
Los hosts pueden iniciar sesión y ver recomendaciones de la aplicación PowerHost en las páginas de destino. Al hacerlo, detalla su "plan de acción diario" y los usuarios pueden agregar notas y tareas donde sea necesario. El software PowerHost CRM les brinda a los hosts la capacidad de clasificar los datos de los clientes para identificar posibles clientes, administrar los objetivos al usar y establecer medidas específicas, y aumentar la productividad gracias a las funciones que permiten a las entidades asignar y seguir tareas fácilmente al alcance de la mano. También se desarrolló un sitio web móvil que permite a los operadores hacer un subconjunto de las mismas tareas que en la versión de escritorio.
En conjunto, Chetu instrumentó una aplicación de administrador que se usa para crear el perfil de cada organización. Cada casino que se registra como una organización y se define el número de licencias y usuarios. Se agregó una tabla de permisos para definir los tiempos de inicio y fin de la fecha del contrato.
Los resultados de esta asociación produjeron una aplicación de tecnología innovadora que impulsa a los hosts en la industria del juego. Además, el Casino Journal enumeró el PowerHost CRM de Harvest Trends en la parte superior 20 de los productos más innovadores en tecnología de juegos.
Chetu parecía demasiado bueno para ser cierto, pero realmente era cierto. Tengo 30 años más en la industria de TI y me impresionó la eficiencia del modelo en tierra firme y fuera de la costa, y la metodología general y la disciplina de gestión de proyectos. Usaremos Chetu una y otra vez.
Jackie Parker,
Presidente de Harvest Trends
Sede y Centro de Entrega
1500 Concord Ter.
Suite 100
Miami, FL 33323
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