PMI AMERICAS AUMENTA NÚMERO DE USUARIOS DE SOFTWARE BANCARIO

El Proyecto

El trabajo de Chetu consistió en probar manualmente el portal de software bancario de la empresa enfocándose en evitar defectos de software inesperados o problemáticos, y garantizar que el producto cumpliera o superara las expectativas de los usuarios. Dicho portal ofrecía muchas soluciones y productos de pago.

“Este proyecto involucró todos los aspectos de la interfaz del usuario” señaló el fundador y CEO de PMI Americas, Alex Pereira.

Pruebas de Control de Calidad

El equipo dedicado a la Garantía de Calidad (GC) de Chetu realizó todas las pruebas manualmente para PMI Americas. Nuestro proceso de control de calidad implica probar meticulosamente el software basado para identificar y corregir fallos, detectar y erradicar errores y confirmar el cumplimiento del sitio web con los estándares regulatorios.

Para implementar este proceso para PMI Americas, asumimos el rol del usuario final, alguien que podría no tener experiencia con el software o la tecnología subyacente.

“Teníamos un software bancario, o software de pago, donde los usuarios entraban y veían sus pagos y subían su información. También las empresas podían entrar para crear sus cuentas, ingresar su información y crear usuarios bajo su perfil”, dijo Pereira, “Entonces, había mucha interacción entre el usuario y el sistema”.

También señaló que alrededor del 50% de los usuarios no habían completado el proceso de registro.

Optimizando la Experiencia del Usuario con Software Bancario

Mientras probaba el sitio web, Chetu encontró errores que impedían que el proceso fluyera fácilmente. Una vez que nuestro equipo de Control de Calidad identificó los errores, los desarrolladores internos de PMI Americas pudieron eliminarlos. Después de eso, hubo un aumento sustancial en los registros.

“Los resultados fueron asombrosos. Tenemos un aumento del 20% al 40% en el registro”, dijo Alex Pereira. "Probablemente incluso podamos darnos cuenta de que muchos de los nuevos negocios están llegando debido a las correcciones que Chetu realizó en el software".

Otro aspecto importante a recalcar es que una vez que cada cliente completó el proceso de registro en el sitio web de PMI Americas, su interacción pareció ser mucho más fluida y se realizaron más transacciones.

“Fue genial trabajar con Chetu”, dijo Pereira. “El equipo fue increíble. Tenían muy buenos ingenieros, el director del proyecto siempre estaba encima de nosotros para las entregas y nunca fallaron a llegar a las metas en el tiempo establecido”.

Pereira también se mostró entusiasmado con los resultados finales. “Entregaron exactamente lo que prometieron, y a veces incluso mucho más”, agregó. "Después que hicimos el proceso de Chetu e implementamos todos los cambios, tuvimos experiencias de usuario mucho más fluidas y menos fricción creando diferentes servicios dentro del software".

Un Final Fácil y Feliz Para Los Usuarios

Para probar la interfaz y la experiencia del usuario, PMI Americas y Chetu asumieron el papel del cliente que no tenía conocimientos técnicos y que iniciaba sesión en el sitio web a través de un teléfono inteligente.

El equipo de Control de Calidad de Chetu probó el software en muchos dispositivos diferentes, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles.

Los resultados de todas las pruebas incluyeron una experiencia fácil de usar y un producto final que produjo más registros, transacciones e interacciones prolongadas en la plataforma de PMI Americas.