CÓMO SALESFORCE ESTÁ REMODELANDO LAS VENTAS CON LA PRIMERA IA GENERATIVA PARA CRM

Versatilidad Valiosa

La inteligencia artificial tiene el poder de permitir que las industrias alcancen nuevas alturas gracias a sus potentes características que recopilan y procesan Big Data a una velocidad y precisión sin precedentes, y ayudan al personal mediante la implementación de estrategias para optimizar aún más las operaciones. Hemos visto los impactos positivos de la IA en las industrias de la salud y la automoción y, ahora implementada en la gestión de relaciones con los clientes, confiamos en que las características ilimitadas del recurso renovarán y modernizarán el rendimiento de CRM.

Las relaciones con los clientes son esenciales para los ciclos comerciales positivos y continuos. Los sistemas CRM completamente optimizados son absolutamente vitales para un ecosistema empresarial porque mantienen toda la información del cliente, rastrean todas las comunicaciones y el compromiso del cliente, monitorean e implementan todas las campañas de marketing y agilizan las operaciones diarias. Las características principales para un CRM robusto y optimizado incluyen:

• Flujo de Trabajo Automatizado: la automatización de las tareas del flujo de trabajo diario reduce el tiempo dedicado a las rutinas estándar y permite al personal volver a priorizar sus esfuerzos.

• Soluciones Personalizadas: las empresas no comparten los mismos objetivos y requisitos específicos, incluso si trabajan dentro de la misma industria, por lo que la implementación de un CRM personalizado permite que una empresa utilice un recurso vital, cuidadosamente adaptado a necesidades específicas.

• Integración Perfecta de Software de Terceros: un sólido CRM creado por especialistas en software permite que el personal administre automáticamente las tareas a través de una ubicación, agilizando los flujos de trabajo y simplificando el acceso a diversos programas y aplicaciones.

Einstein GPT: Un Nuevo Recurso Inteligente

Salesforce ha presentado Einstein GPT como la primera IA generativa para un CRM con el objetivo de implementar contenido impulsado por IA en todos los principales canales de CRM; material de marketing, campañas de correo electrónico e incluso interfaz de cliente y mensajería. La personalización de los mensajes de los clientes utilizando IA generativa permite al personal diseñar cuidadosamente mensajes que aborden específicamente las necesidades de un cliente, así como dirigirse adecuadamente a la base de clientes. Esta puede ser una herramienta especialmente eficaz cuando se trabaja para crear campañas de marketing dirigidas adecuadamente al público objetivo previsto.

Statista ha informado que Salesforce es el proveedor líder de aplicaciones de CRM, con una participación de mercado de más del 20 por ciento. Los informes indican que la satisfacción del cliente es un impulsor clave de las oportunidades comerciales repetidas, y las empresas están reevaluando los procesos de retención de clientes a medida que las economías continúan recuperándose de la pandemia global.

Salesforce no solo anuncia Einstein GPT como un recurso de vanguardia exclusivo para ventas, sino también como una herramienta versátil para desarrolladores. A continuación, se muestran las principales funcionalidades de Einstein para departamentos de ventas, personal de marketing y equipos de desarrollo:

• Einstein Dentro de Ventas: generación automática de tareas 'repetitivas', como correo electrónico, programación de reuniones y preparación para futuras interacciones.

• Einstein Dentro de Marketing: genere automáticamente contenido matizado y personalizado para involucrar a los clientes y atraer prospectos a través de los canales digitales para impulsar los clientes potenciales y aumentar las ventas.

• Einstein Dentro del Desarrollo: los departamentos de desarrollo pueden aumentar la productividad utilizando el modelo de lenguaje grande patentado de Investigación de Salesforce, con una función interactiva de asistencia de chat impulsada por IA para generar código y trabajar en lenguajes como Apex.

Utilización de IA para Impulsar el Negocio Hacia Adelante

Además de los sistemas CRM, los desarrolladores de software expertos aprovechan la IA para mejorar numerosas soluciones de software que trascienden múltiples industrias que buscan impulsar las operaciones hacia el futuro. La IA no solo permite una optimización sin precedentes de las operaciones comerciales, sino que su disponibilidad como un nuevo recurso inigualable puede impulsar un negocio al crear nuevas oportunidades y estrategias para satisfacer las demandas en evolución.

Salesforce ha trabajado para establecer sus recursos de CRM como los de mejor desempeño dentro de una industria que se pronostica que alcanzará los $ 40 mil millones en ingresos en 2023. Con el debut de Einstein GPT, Salesforce tiene como objetivo reforzar su lugar dentro del léxico de CRM mediante la innovación de plataformas cruciales que las empresas continúan utilizando para optimizar operaciones, impulsar el negocio y facilitar la retención de clientes. La gestión positiva de las relaciones es clave para construir una base empresarial sólida, independientemente de la industria.

Con la IA remodelando los negocios, se ha convertido en un interés creciente en todas las industrias. La implementación efectiva de herramientas como Einstein GPT se puede llevar a cabo de manera más efectiva con la ayuda de expertos en software expertos en tecnologías de IA. Chetu cuenta con un equipo de dichos expertos y puede proporcionar servicios de desarrollo y/o implementación de software y herramientas impulsados por IA, adaptados a las necesidades comerciales específicas. Como socio certificado de Salesforce, proporcionamos programación, personalización y configuración de clase mundial de soluciones de Salesforce.