a little robot representing robotic process automation
Inteligencia artificial

SOFTWARE BOTS THAT NEVER GET BORED, RPA DEVELOPMENT GOES CROSS-INDUSTRY

Escrito Por Prem Khatri Publicado  junio 07, 2018

Cuando los propietarios de empresas se alejan para obtener una perspectiva a nivel macro, la ineficiencia número uno se pone de relieve: error humano. Aunque el capital humano es una parte inherente de cada operación, hay dos lados en cada moneda, y mientras que la toma de decisiones y el pensamiento analítico requieren una mente humana, hay un número creciente de procesos manuales repetitivos que ya no necesitan una mano de obra para ver a través .

¿La respuesta? Automatización Robótica de Procesos. Un reemplazo automático para tareas simples, donde los bots de software reemplazan a los trabajadores, liberando conjuntos de datos de la corrupción causada por errores de cálculo y entradas defectuosas. Para las personas con un conocimiento promedio de la industria, implementando tareas rutinarias, siempre habrá factores extraños que afectarán su rendimiento: somnolencia, preparación y agilidad. Lo que pasa con el software de automatización de procesos robóticos, nunca se desgasta o se adormece por la repetición. El administrador define las entradas y el algoritmo que calcula las salidas, y el sistema contextualiza todas las entradas posteriores.

Robotic Process Automation (RPA) ha estado emergiendo en las principales industrias durante los últimos años, con una mayor dependencia de la tecnología para mejorar la eficiencia y la rentabilidad del trabajo. Con su utilización en aumento, su impacto potencial podría ser la friolera de $ 6.7 trillón por 2025, dándole suficiente impulso para convertirse en el segundo mayor impacto económico de las tecnologías. Los tres predecesores de RPA (raspado de pantallas, herramientas de gestión y automatización del flujo de trabajo, e inteligencia artificial) han allanado el camino para que sea un importante contribuyente a la eficiencia empresarial.


"No diría que se trata de si se trata de soluciones de automatización, sino más bien de cuándo, cuándo se convertirá RPA en un imperativo" , afirma Nikhil Koranne, Project Manager en Chetu. "RPA tiene una base de consumidores en rápido crecimiento porque no se limita a una sola industria".


A medida que esta tecnología evoluciona, los líderes de la industria han tratado de simplificar sus procesos diarios, permitiendo que sus empleados realicen más tareas "basadas en el ser humano" (interacción cara a cara con los clientes). Eso deja tecnología como RPA para realizar las tareas más repetitivas, de larga ejecución y de gran volumen, y no requiere intervención humana. Esto está basado en reglas, y la comparación de costos entre un empleado de tiempo completo y RPA muestra una gran diferencia: la tecnología es aproximadamente un 65 por ciento menos costosa cuando se implementa. En realidad, RPA tiene el poder de reemplazar todas las tareas que no requieren capacidades humanas como la inteligencia emocional y la compartimentación. En este punto, la mayoría de las industrias esperan cosechar las capacidades en evolución de RPA.

Nuestros clientes continúan sorprendiéndonos en su aplicación de software de automatización de procesos robóticos, extendiendo los límites para alcanzar nuevos máximos operativos. Aquí discutimos algunas de las formas en que nuestros clientes utilizan las soluciones de RPA personalizadas de Chetu.

Tabla de Contenido

Seguro: Revolucionando el Procesamiento de Reclamos

La industria de seguros , posiblemente, tiene más que ganar con la automatización, considerando el inmenso volumen de solicitudes de reclamos que debe atravesar la compañía de seguros promedio. Tienen un equilibrio que mantener: crear un negocio altamente rentable mientras se controlan los riesgos y se reducen los costos. Aunque la velocidad de procesamiento no está necesariamente en la vanguardia de las campañas de marketing de seguros, la clave para la retención del cliente es aprovechar una tasa de rotación rápida. Los precios competitivos inicialmente atraen negocios, pero a partir de ese momento, el procesamiento rápido de reclamos es lo que evita que los clientes se vayan.

Con los clientes de hoy en día que desean un servicio más rápido y más inteligente, los sistemas antiguos deben actualizarse para cumplir con esas expectativas. No importa el tipo de compañía de seguros, hay una cantidad abrumadora de procesos repetitivos. Es por eso que la industria ha recurrido al software de automatización de procesos que proporciona soporte adicional para automatizar una gran cantidad de flujos de trabajo y actividades operacionales. Estas actividades incluyen la entrada de datos manual, aplicaciones heredadas y sistemas dispares, y mantenimiento de regulación y cumplimiento.

Cada reclamo se ingresa en una base de datos, que indica detalles y formula citas para retransmitir al cliente. Estas entradas repetitivas están predispuestas a errores e imprecisiones. Las entradas manuales debilitan el proceso de reclamos, requiriendo protocolos adicionales de verificación de errores antes de la finalización.

Incluso con una red de seguridad implementada, las discrepancias se filtran con regularidad, falsificando los registros y dando como resultado una pérdida para la compañía de seguros o el titular del reclamo. El software de automatización de procesos robótico tiene la posibilidad de duplicar el rendimiento, lo que reduce el tiempo dedicado al proceso de registro de formularios, las actualizaciones de reclamaciones y las cancelaciones de políticas. Inevitablemente, al agregar una nueva solución, se reduce la mano de obra. Por este motivo, RPA escucha por casualidad, lo que hace obsoletos a muchos de esos trabajadores de entrada manual.

El cumplimiento de la regulación es primordial para el futuro de cada compañía de seguros, y. la forma de garantizar el cumplimiento total es a través de normas meticulosas de mantenimiento de registros. RPA mantiene automáticamente el registro de todos los cálculos.

Banca: Cumplimiento Regulatorio y Detección de Fraude

Con una gran cantidad de documentos de cuenta (depósitos, retiros y otros archivos transaccionales), la industria bancaria necesitaba encontrar la manera de administrar de manera efectiva y segura los procesos diarios. Los tiempos de procesamiento más lentos se interrumpen cuando se integra el software RPA, lo que elimina los errores humanos, y el fácil acceso a la información promueve un entorno más transparente.

Sin embargo, uno de los procesos más importantes que agiliza el software de automatización de procesos robóticos es el cumplimiento normativo. La industria bancaria constantemente ve cambios en el cumplimiento. Usualmente, los empleados deberían verificar manualmente la información, asegurándose de que esté de acuerdo con las regulaciones gubernamentales y de la industria. Con el software de automatización de procesos, todos los documentos pueden manejarse fácilmente, haciendo que las auditorías sean menos inconvenientes.

Además, Chetu está viendo que los clientes del sector bancario aplican el RPA como un mecanismo de defensa contra el fraude. Los bots de RPA tienen la capacidad de revisar las transacciones de tarjetas de crédito en tiempo real, identificar anormalidades y emitir alertas para una mayor investigación. A través del reconocimiento de patrones, RPA aprovecha los perfiles de los consumidores para realizar evaluaciones de riesgos para obtener información sobre las vulnerabilidades. Como el sistema es actualmente, los bancos están en el lado perdedor de su batalla contra el fraude con tarjetas de crédito. Aún así, miles de millones se pierden debido al engaño, lo que indica una clara necesidad de una disuasión superior. RPA es el elemento disuasorio del fraude que las instituciones bancarias necesitan para evitar pérdidas irrevocables.

Incluso con una red de seguridad implementada, las discrepancias se filtran con regularidad, falsificando los registros y dando como resultado una pérdida para la compañía de seguros o el titular del reclamo. El software de automatización de procesos robótico tiene la posibilidad de duplicar el rendimiento, lo que reduce el tiempo dedicado al proceso de registro de formularios, las actualizaciones de reclamaciones y las cancelaciones de políticas. Inevitablemente, al agregar una nueva solución, se reduce la mano de obra. Por este motivo, RPA escucha por casualidad, lo que hace obsoletos a muchos de esos trabajadores de entrada manual.

El cumplimiento de la regulación es primordial para el futuro de cada compañía de seguros, y. la forma de garantizar el cumplimiento total es a través de normas meticulosas de mantenimiento de registros. RPA mantiene automáticamente el registro de todos los cálculos.

Cuidado de la Salud: Reparación del Sistema de Facturación

Quizás RPA no haya visto la adopción masiva dentro de la industria de la salud, pero ciertamente está en la conversación. RPA ataca los dos objetivos principales de esta industria de alto costo: aumentar la eficiencia, reducir los costos tanto para el proveedor como para el paciente. La máquina de atención médica existe como una de las instituciones más grandes del mundo, filtrando billones de dólares a nivel mundial cada año.

Como una de las industrias más exigentes, la asistencia sanitaria se beneficia de la tecnología RPA con tareas como la programación de pacientes, el procesamiento de reclamaciones, la entrada de datos y la facturación. Cuando reducimos el tiempo dedicado a tareas administrativas, aumentamos el tiempo disponible para las relaciones entre paciente y proveedor. A continuación se detallan algunas formas en que los sistemas de atención médica pueden aprovechar RPA para lograr mucho más en el día laboral promedio:

  • Ahorro laboral: La exportación de tareas tediosas -registros médicos, entrada de pedidos, material de referencia- a las tecnologías de automatización alivia a los empleados de las tareas rutinarias y los lleva a puestos de alto rendimiento que les permiten alcanzar mayores niveles de personal y cumplimiento profesional.

  • Gestión del paciente: una población en crecimiento = un número creciente de personas que necesitan atención médica. Lo cual, a su vez, se traduce en una afluencia de datos. RPA ayuda a mantener estos datos organizados y accesibles al permanecer escalable para lo que depare el futuro. También vemos menos citas canceladas con RPA, ya que el software automatiza la programación y los recordatorios de citas. Con la automatización de procesos repetitivos, los pacientes pueden obtener más atención basada en el valor. También habrá tiempos de espera más cortos para las citas.

  • Ingresos y facturación: el mayor punto de dolor para la atención médica, principalmente debido a la cantidad de partes móviles que se casan en el proceso de facturación. RPA les da a estas partes móviles una plataforma para conversar y fusionarse sin conflicto. Si pasamos la facturación médica a RPA, reducimos el número de auditorías y errores. En lugar de hacer coincidir manualmente los procedimientos con los códigos de facturación adecuados, RPA los compara automáticamente.

Telecomunicaciones: Automatización del Servicio al Cliente

Hay algunos aspectos de la industria de las telecomunicaciones que RPA nunca podrá automatizar. Un buen ejemplo es el servicio al cliente. Pero mientras que el servicio al cliente debe permanecer "basado en el ser humano", las otras partes de la industria están aprovechando al máximo el software de automatización de procesos robóticos. La automatización mejora la comunicación de datos, al tiempo que mejora la eficiencia operativa y, por supuesto, reduce los costos y mejora la comunicación y transmisión de datos.

Y aunque las telecomunicaciones, por naturaleza, son un diálogo basado en humanos, la nueva pregunta es: ¿cuánto de ese diálogo realmente requiere dos humanos? RPA tiene la capacidad de leer entradas comunes y proporcionar los resultados conocidos para resolver consultas simples, que son la mayoría de las llamadas al servicio al cliente. Si las preguntas simples se resuelven a través de tecnologías de automatización, esto les da a los representantes humanos el tiempo para abordar problemas reales y realizar la solución de problemas necesaria.

  • Ahorro laboral: La exportación de tareas tediosas -registros médicos, entrada de pedidos, material de referencia- a las tecnologías de automatización alivia a los empleados de las tareas rutinarias y los lleva a puestos de alto rendimiento que les permiten alcanzar mayores niveles de personal y cumplimiento profesional.

  • Gestión del paciente: una población en crecimiento = un número creciente de personas que necesitan atención médica. Lo cual, a su vez, se traduce en una afluencia de datos. RPA ayuda a mantener estos datos organizados y accesibles al permanecer escalable para lo que depare el futuro. También vemos menos citas canceladas con RPA, ya que el software automatiza la programación y los recordatorios de citas. Con la automatización de procesos repetitivos, los pacientes pueden obtener más atención basada en el valor. También habrá tiempos de espera más cortos para las citas.

  • Ingresos y facturación: el mayor punto de dolor para la atención médica, principalmente debido a la cantidad de partes móviles que se casan en el proceso de facturación. RPA les da a estas partes móviles una plataforma para conversar y fusionarse sin conflicto. Si pasamos la facturación médica a RPA, reducimos el número de auditorías y errores. En lugar de hacer coincidir manualmente los procedimientos con los códigos de facturación adecuados, RPA los compara automáticamente.

Fabricación: Simplificación del Cumplimiento de Pedidos

A diferencia de los robots físicos que se pueden encontrar en la industria de fabricación, el sistema de RPA basado en software lo ayuda de una manera diferente. La implementación ayuda a fortalecer los procedimientos de la cadena de suministro, acortando la brecha con las actividades cotidianas, tales como las cotizaciones y la facturación para ciertos proveedores, así como las cuentas por cobrar / pagar y las operaciones del libro mayor. Fabricación es la combinación más obvia para las soluciones de RPA porque es intrínsecamente repetitiva. La mayoría de los resultados son resultados conocidos, y una infraestructura de fabricación sólida se nutre de la coherencia.

Para producir algo, los fabricantes requieren los materiales para hacerlo. Las solicitudes de pedido se adaptan a sus cuotas proyectadas y realizar los cálculos necesarios a mano es una tarea tediosa y que requiere mucho tiempo, pero es ineludible. RPA adapta la facturación a los objetivos de producción, reduciendo los errores y guiando a los fabricantes a lo largo de cada período de evolución.

La fabricación evoluciona en todos los frentes para seguir el ritmo de la era digital. Esto significa abandonar los sistemas heredados para las nuevas soluciones de software que mejoran las operaciones y reducen los costos. RPA sirve como asistente de migración de datos, lo que facilita la transición a un nuevo sistema.

Software de Automatización Robótica de Procesos

¿Qué Puede Hacer Chetu Por Ti?

Chetu es una firma de desarrollo de software personalizada con sede en el sur de la Florida y, en general, no existe una solicitud de software que no podamos manejar. Durante 18 años, nuestros ingenieros han preparado soluciones de vanguardia para una base de clientes diversa, prestando servicios a empresas desde startups hasta Fortune 500 s. En los últimos años, hemos experimentado una afluencia de solicitudes de RPA, y como hemos indicado en este artículo, estas solicitudes no están limitadas a una sola industria.

Las soluciones RPA de Chetu son completamente escalables, utilizando tecnologías basadas en reglas para aliviar parte de la carga de trabajo manual para nuestros clientes. No importa el volumen de tareas, el software de automatización de procesos robóticos se ejecuta con precisión y coherencia, eliminando prácticamente la necesidad de control de calidad. El software RPA personalizado de Chetu se integra fácilmente con Blue Prism, UiPath y Automation Anywhere.

En términos de integraciones, nuestro software PRA también se puede integrar con lo siguiente:

  • Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales

  • Plataformas de Gestión de Relaciones Con los Clientes

  • Sistemas de Gestión de Contenido

O bien, su plataforma preferida. Al realizar estas integraciones, simplificamos las operaciones de nuestros clientes, uniendo sus sistemas multicanal para que funcionen como un solo motor. Para satisfacer todas las necesidades de RPA , incluimos la captura de documentos, el procesamiento de imágenes, el reconocimiento de documentos y los protocolos de extracción, brindando la plataforma más inteligente posible al mercado y guiando a nuestros clientes hacia una nueva e iluminada era de negocios.

Negante:

Chetu, Inc. no afecta la opinión de este artículo. Cualquier mención de nombres específicos para software, compañías o individuos no constituye un endoso de ninguna de las partes a menos que se especifique lo contrario. Todos los casos de estudio y blogs están escritos con la cooperación, el conocimiento y la participación de los individuos mencionados. Este blog no debe interpretarse como un consejo legal.

Chetu se incorporó en 2000 y tiene su sede en Florida. Entregamos Soluciones de Desarrollo de Software de Clase Mundial sirviendo a empresarios a clientes de Fortune 500. Nuestros servicios incluyen diseño de procesos y sistemas, implementación de paquetes, desarrollo personalizado, inteligencia empresarial e informes, integración de sistemas, así como también pruebas, mantenimiento y soporte. La experiencia de Chetu abarca todo el espectro de TI.

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