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UN PLAN DE 5 PASOS PARA EL ÉXITO DE IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE

(UNO QUE REALMENTE FUNCIONA)

Por: Pravin Vazirani Noviembre 06, 2018

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¿Cuál es el proceso de implementación del software?

El primer paso es crear un caso de negocios, definir a los usuarios finales y analizar cómo se beneficiarán. Después de un cuidadoso análisis de costo-beneficio, el siguiente paso es encontrar soporte de back-end capaz. Esto se puede completar internamente o subcontratar con un proveedor de desarrollo de software. También debe decidir si es personalizado o estándar, informándose sobre los inconvenientes de cada uno.

Reduzca el proyecto a los detalles más detallados posibles antes de iniciar la campaña. Cuanto más sólidas sean las especificaciones del proyecto, menos discrepancias existirán entre su visión y el resultado final.

Cuando se completen los códigos, eduque a su personal sobre cómo integrar el nuevo sistema de TI en sus procesos preexistentes. Un personal sin educación resulta en una subutilización y debilita el retorno de la inversión. Recopile los comentarios de su personal y evolucione gradualmente el software para que se adapte mejor a sus necesidades.

Here’s where we’re going if you want to jump ahead

El ciclo de vida del software es uno, largo recorrido en montaña rusa. Una vez que aborde, no hay que bajarse hasta que el viaje termine. Podemos concretar la programación y preparar el mejor código de su clase para la implementación, pero si no tenemos un plan detallado para la implementación, la montaña rusa se detiene y nos deja colgando boca abajo.

El hardware y el software de TI representan una industria de $ 1 trillón. Existe una inmensa presión para que las empresas participen en la transformación digital. Si asumimos que la tecnología genera eficiencia, los no participantes están sujetos a procesos engorrosos que sus competidores ya han eliminado.

Sin embargo, la ávida participación en el movimiento digital no es igual a la sostenibilidad. Implementación exitosa y adopción igual sostenibilidad. Por esta razón, entre el 5 y el 15% de todos los proyectos de TI se abandonan antes o inmediatamente después de la implementación: $ 50 mil millones de dólares perdidos por soluciones de calidad inferior.

software projects that have failed

¿Cómo evitamos la pérdida y maximizamos el ROI? A través de una hoja de ruta de implementación de software completa con todos los puntos de control necesarios.

Construir un Caso de Negocio (Sí, Uno con Números)

En términos menos abstractos, estrategias y estrategias bien. ¿Recuerdas las decisiones impulsivas que tomaste cuando eras más joven, las que tus padres te recomendaron que dejes a fuego lento? Deje que éste se filtre.

Esto se aplica a las empresas de todos los tamaños; Aunque las empresas más pequeñas tienen más oportunidades de girar rápidamente, también tienen más que perder. Las grandes corporaciones tienen la mayor dificultad con la implementación porque la red rara vez se mueve como una entidad singular, inevitablemente, algunos departamentos y ubicaciones se quedan atrás.

De propiedad de eBay, Magento nació de profesionales con un profundo conocimiento del comercio electrónico y de cómo los minoristas se benefician del uso de plataformas de comercio electrónico. Las capacidades de marketing de la plataforma son ricas e ilimitadas con segmentación y personalización del cliente, capacidades de compra instantánea, comercialización visual, temas de diseño receptivo y más.

Entonces, independientemente de quién sea usted, comuníquese con sus usuarios previstos y recoja sus opiniones. Concéntrese en dónde se superponen sus puntos de dolor y construya su caso en torno a las tareas más arduas. Como todas las decisiones, desea formar una propuesta de valor inquebrantable: ¿cómo puede beneficiarse y qué perder? ¿Podemos igualar los dos o es uno más sustancial que el otro?

Obviamente, aquí estamos buscando un retorno de la inversión (ROI), una métrica con la que todos estamos familiarizados (y por siempre encarcelado). Es una fórmula simple que a veces descuidamos hasta después del hecho. Solo se nos recuerda cuando los retornos del proyecto de implementación de software son menores a los anticipados.

software implementation ROI

Estamos en medio de una transformación digital fluida, lo que significa que la modernización del software es una inevitabilidad para las empresas con cualquier intención de sobrevivir en este clima.

Las devoluciones vienen en todas las formas y tamaños, así como los costos de inversión. Entonces, define tus intenciones. Si pretende monetizar las ganancias, redondee sus estimaciones para acomodar los costos de inversión inesperados. Si los beneficios son operacionales, describa la anatomía: los flujos de trabajo que el software optimizará, el ecosistema interno que planea refinar y la red de usuarios finales que necesitará educar.

El costo de la inversión se traduce en tiempo y recursos, el gasto y la cantidad de tiempo asignado al proyecto. Gartner estima que para 2019 las empresas invertirán solo $ 201 mil millones en software de aplicación empresarial.

Debe preguntarse qué porcentaje de ese software falló debido a cálculos de retorno de la inversión erróneos.

FloQast ofrece una calculadora SaaS ROI gratuita, que puede descargar y contextualizar para su propio proyecto.

Eligiendo un Compañero de Crimen y Rompiendo Abstracciones

Entrevistamos a clientes para nuestros proyectos de estudio de caso; es un medio para recopilar diferentes perspectivas y formar una visión más holística de una iniciativa que es inherentemente más que unilateral. Haga lo mismo para los proyectos de implementación de software. Esto excavará los parámetros del proyecto a un nivel más profundo y más granular, pero también aumentará el refuerzo de su posición.

Los proveedores de software e ingenieros piensan de manera muy pragmática, ejecutan los requisitos de acuerdo con las especificaciones proporcionadas. Esto significa que si solicita A, B y C, recibirá A, B y C. Si no está seguro de cómo espera que aparezca A, y proporciona parámetros vagos y no consolidados, seguramente encontrará discrepancias. entre el resultado y su visión de lo que debe ser el resultado.

Al reducir la adquisición de software a los detalles granulares (entrevistar a los usuarios previstos, realizar sesiones de ideación, analizar cualquier información que tenga disponible), los parámetros del proyecto se vuelven cada vez más específicos y más efectivos. Cuanto más detallados sean los requisitos, más estrecha será la brecha entre la visión y la ejecución. Si la ejecución es un hermano de su visión original, en lugar de un pariente lejano, el resto del plan de implementación progresa mucho más suavemente.

Entonces, recuerde que hay dos caras en cada moneda y para esta moneda, está el desarrollo y la implementación. Defina los requisitos de la forma más detallada posible y luego encuentre al socio de desarrollo que le ofrece la cantidad de apoyo que necesita. Las corporaciones que tienen poco o ningún recurso de desarrollo interno deben colaborar con los servicios de desarrollo que ofrecen opciones de servicio completo (programación personalizada, integración, implementación) junto con una amplia cartera de historias de éxito.

Responsabilícese de los detalles granulares y del socio que elija para diseñar los detalles de forma tangible. Sin un socio de software adecuado y un plan complejo, la implementación exitosa es una propuesta inalcanzable.

Traiga un tablero de ideas juntos. Servirán como tamiz, filtrando cualquier plan irreal y extraño. Dales un bloque de mármol y cincel tus abstracciones en el Miguel Ángel de los planes del proyecto.

Finalice su caso de negocio. Calcule el ROI, considere cada dimensión de la implementación y familiarícese con el resultado proyectado.

Hágase granular. El detalle esencial, los detalles más minuciosos que reproducirá a su socio de desarrollo e implementación de software.

Probablemente estamos sesgados, pero el servicio completo siempre parece ser la mejor decisión para las asociaciones de desarrollo de software. Con nosotros, establece la agenda, define los requisitos y escala el alcance a sus necesidades específicas. Nuestras asociaciones dan paso a una amplia gama de experiencia en implementación (Oracle, Microsoft, SAP, EllieMae, y la lista continúa).

Independientemente de a quién elija como su socio en el crimen, use su tablero de ideas para establecer los criterios y evaluar las capacidades de los proveedores. Vea lo que han logrado, averigüe si hay superposición entre esos logros y su idea.

Prevenir el Arrastramiento del Alcance a Toda Costa

Dos palabras: Desarrollo Incremental.

No todo será perfecto la primera vez porque el mundo del software está impulsado por la retroalimentación, lo que significa que identificamos las debilidades a través de los casos de uso y hacemos los ajustes correspondientes. Incluso las marcas masivas perfeccionan sus sistemas de software con el tiempo.

Cuando las empresas se fijan en la perfección, pierden de vista el panorama general y el proyecto de implementación de software crea bolas de nieve. De repente, el lanzamiento comienza y se va sin un producto inicial para introducir, los plazos se mueven y la inversión inicial se duplica. A este alcance lo llamamos fluencia.

El Instituto de Manejo de Proyectos define el alcance del arrastramiento como el acto de "agregar características o funciones adicionales de un nuevo producto, requisitos o trabajo que no esté autorizado (es decir, más allá del alcance acordado).

En el Paso 2, cuando decíamos que se hiciera granular, nos referíamos a granular proactivamente, no retroactivamente. La granularidad retroactiva es el padre del alcance de la fluencia. Cuando se produce un arrastre del alcance, es fácil perder el control. Hablemos sobre las causas y los síntomas para ayudarlo a prevenir el crecimiento descontrolado del proyecto.

Aquí Están las Causas:

Aquí están los síntomas:

Si reconoce los síntomas, puede evitar esa pendiente resbaladiza y progresiva, y aclarar su misión. Acepte el hecho de que la implementación del software evoluciona con el tiempo. Los comentarios de los usuarios finales son la pieza que falta en cualquier proyecto de software recién salido de la prensa.

Recolectamos, concedemos, cultivamos. Al principio, mantenga las funciones esenciales cerca de usted y concéntrese en ejecutar las funciones clave. La personalización debe hacerse con el tiempo; como las sillas de cuero se moldean a los propietarios, el software de calidad está diseñado para hacer (más o menos) lo mismo

Rifa un Lamborghini Para Impulsar la Adopción

Está bien, no necesita ser un Lamborghini. Tal vez sea un saludo, tal vez sea una metodología de seguimiento, pero las empresas deberían incentivar el uso para impulsar la adopción.

La infrautilización ha provocado que muchas empresas reduzcan sus planes de desarrollo tecnológico porque el software no ofrece un ROI favorable sin una base de usuarios leal y comprometida. La implementación exitosa del software coincide con una fuerte ola de adopción. La fórmula es un poco como esta:

Adoption and ROI

Los empleados (y los humanos en general) son adversos al cambio porque requieren la integración de nuevas herramientas, nuevas personas y nuevos procesos. En ocasiones, se recomienda a los usuarios que abandonen completamente los procesos antiguos para dejar espacio para un nuevo ecosistema tecnológico.

La innovación no es suficiente; La tecnología innovadora sin adopción es como un director de orquesta sin orquesta. Invariablemente, encontramos que la experiencia de los usuarios es insatisfactoria y la falta de capacitación es la culpa de los bajos índices de adopción.

Si la experiencia del usuario es una adopción debilitante, recopile los comentarios del usuario final y use esa información para impulsar un mayor desarrollo. Puede pensar que el software permitirá a los empleados trabajar de forma más inteligente, pero un UX deficiente puede reducir la productividad, ya que los usuarios pasan más tiempo navegando por la interfaz que aprovechando las funcionalidades.

¿Cómo conquistamos los déficits de capacitación y evitamos cuellos de botella en la implementación? Al asignar el sistema de soporte de TI adecuado para capacitar a los usuarios finales y responsabilizarlos por su uso. Si está planeando un desarrollo incremental, planifique la educación continua, capacite por segmentos en módulos y divida la información en partes que se puedan complacer.

Las herramientas de computación avanzadas que solo pueden comprender algunos expertos no tienen cabida en un esfuerzo de implementación a gran escala. Si el 90% de su personal tiene habilidades básicas de alfabetización, implementar una solución diseñada en torno al 10% con un alto nivel de alfabetización hace que su implementación fracase. En su lugar, diseñe la solución alrededor del 90% y haga que el 10% entrene el resto en los entresijos.

A medida o a Cuidado

Aquí es donde recomendamos a medida. Incluso las implementaciones estándar requieren ajustes personalizados. A medida que los comentarios de los usuarios se desplieguen y las pruebas preliminares devuelvan una lista de deficiencias, necesitará un equipo de desarrollo para realizar cambios incrementales.

El soporte posterior a la implementación no es algo común, aunque creemos que debería serlo. Las implementaciones no comerciales requieren el mayor soporte porque tienen más que perder considerando que su ROI es menos concreto que las soluciones comercializadas.

software implementation lifecycle

Cultive un plan para un desarrollo continuo y decida si esto sucederá internamente, o a través de un socio de implementación subcontratado. El soporte de implementación subcontratado ofrece una mayor objetividad durante la etapa de prueba y retroalimentación, y acepta la responsabilidad por errores.

Sujete y documente todo. Nunca se sabe cuándo tendrá que volver a una versión anterior. No hay nada peor que una actualización llena de errores de la que no puedes retroceder. Mantenemos todo el código del cliente en un repositorio centralizado; Esto hace posible la reversión y el despliegue fácil.

Moraleja de la historia: a medida siempre es mejor. Inevitablemente, la falta de disponibilidad en al menos un departamento, y solo se puede modificar tanto el software disponible. Los kits de software como Salesforce y NetSuite ofrecen una madurez, ninguna solución a medida puede igualar, pero cumplen su desaparición en una conversación sobre la adaptabilidad.

¿Cuál es la antítesis de la adaptación? Estancamiento: algo que las plataformas comerciales han dominado. Cuando sales del mercado, pierdes la capacidad de implementar actualizaciones y mejorar de forma incremental. Estancamiento es la razón número uno por la que falla la implementación del software.

Negante:

Chetu, Inc. no afecta la opinión de este artículo. Cualquier mención de nombres específicos para software, compañías o individuos no constituye un endoso de ninguna de las partes a menos que se especifique lo contrario. Todos los casos de estudio y blogs están escritos con la cooperación, el conocimiento y la participación de los individuos mencionados. Este blog no debe interpretarse como un consejo legal.

Chetu se incorporó en 2000 y tiene su sede en Florida. Entregamos Soluciones de Desarrollo de Software de Clase Mundial sirviendo a empresarios a clientes de Fortune 500. Nuestros servicios incluyen diseño de procesos y sistemas, implementación de paquetes, desarrollo personalizado, inteligencia empresarial e informes, integración de sistemas, así como también pruebas, mantenimiento y soporte. La experiencia de Chetu abarca todo el espectro de TI.

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