Primer plano del cliente que ingresa su pin mientras usa una tarjeta con chip EMV durante el pago.
Finanzas

Superando los Obstáculos Principales 5 de la Adopción EMV

Escrito por William Dawsey Al corriente agosto 31, 2017 por Carolina
William dawsey

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EMV, también conocida como tecnología de chip y pin, ha ganado una gran presencia en los EE. UU. En los últimos años con miles de comerciantes que adoptan terminales de punto de venta (POS) compatibles con EMV y software adicional para sus negocios. Sin embargo, muchos establecimientos permanecen en el vagón de la gran migración de EMV.

Desde el desplazamiento de responsabilidad en octubre 2015, los comerciantes que no han implementado Sistemas de POS EMV se consideran responsables de cualquier transacción fraudulenta de tarjeta de crédito / débito que ocurra en sus establecimientos a través de una tarjeta habilitada con chips EMV. Sin embargo, los establecimientos tales como las estaciones de servicio y los cajeros automáticos han ampliado sus plazos de traslado de responsabilidad debido a impedimentos relacionados con su infraestructura única.

Los emisores de tarjetas como MasterCard, Visa, American Express y Discover han cambiado sus plazos de responsabilidad para terminales POS de la gasolinera a octubre 2020. El desplazamiento de responsabilidad de MasterCard para los cajeros automáticos fue octubre 2016, y el de Visa es octubre 2017.

Los cinco principales obstáculos que probablemente impidieron que los comerciantes se volvieran completamente compatibles con EMV son:

  1. Costos - Para las empresas más grandes que pueden tener cientos de ubicaciones en todo el país, el precio de cambiar a un nuevo hardware definitivamente puede sumar. En un esfuerzo por reducir los costos, las empresas deberían volver a examinar sus operaciones comerciales para identificar si pueden o no simplificar sus procesos, o si ya tienen dispositivos listos para chip y solo pueden necesitar un nuevo software. En estos casos, es más eficiente invertir en desarrollo personalizado para actualizar los sistemas existentes y satisfacer las necesidades específicas de su negocio.

  2. Certificación pendiente - Los comerciantes han actualizado sus terminales de punto de venta y su software antes de que la fecha límite aún no sea capaz de aceptar los pagos de la tarjeta EMV debido a las certificaciones pendientes de los bancos emisores y los procesadores de pagos. Como resultado de un retraso en las solicitudes de los minoristas que intentan obtener la certificación, los proveedores simplemente no tienen los recursos suficientes para manejar de manera eficiente el creciente número de casos. Esto ha provocado que muchos comerciantes busquen otras alternativas y se detengan al comprar nuevos dispositivos EMV hasta que se les pueda garantizar una pronta certificación.

  3. Personal no entrenado - Cada nueva pieza de equipo que se implementa en las operaciones comerciales requiere una cantidad decente de capacitación para que los miembros del personal puedan operar fácilmente la nueva maquinaria y sean capaces de manejar cualquier pregunta de los clientes sobre estas nuevas tecnologías. Dependiendo del tamaño del negocio, los comerciantes pueden no tener la mano de obra o los recursos para educar a todos los empleados. En la mayoría de estos casos, a menudo se prefiere traer expertos que entiendan el equipo y puedan educar al personal sobre cómo usarlo correctamente.

  4. Preocupaciones con la velocidad de transacción - A medida que más y más comerciantes se vuelven compatibles con EMV, los consumidores se acostumbran a usar métodos de pago con chip y pin. Las preocupaciones con la velocidad de las transacciones, sin embargo, siguen siendo una gran preocupación para los minoristas y los clientes por igual. Las tarjetas inteligentes EMV se deben "sumergir" en el terminal POS en lugar de pasarlas y deben permanecer en la ranura para que los datos se transfieran correctamente desde el chip y permitan crear un código de transacción único. Aunque este proceso es significativamente más seguro que los métodos tradicionales, puede llevar de unos pocos segundos a un minuto completo dependiendo del software del proveedor, lo que puede generar un aumento en las quejas de los clientes y resultar en un menor número de clientes. Para remediar esta situación, MasterCard y Visa han comenzado a buscar nuevas opciones tecnológicas para los procesadores que luego pueden ofrecerlas a los comerciantes.

  5. Indiferencia a los riesgos de responsabilidad - Los comerciantes que aún no se han hecho compatibles con EMV enfrentan el riesgo de ser considerados responsables de transacciones fraudulentas que ocurren como resultado de una tarjeta inteligente EMV. Muchas pequeñas empresas creen que tienen un bajo riesgo de fraude debido al bajo número de transacciones que procesan; por lo tanto, el costo de actualizar sistemas completos supera el riesgo de posibles fraudes. Aun así, EMV se está convirtiendo rápidamente en un método estándar de pago, por lo que valdrá la pena la inversión a largo plazo. La mayoría de las grandes cadenas de tiendas ya han implementado los sistemas de punto de venta de EMV para disuadir a los delincuentes. Es probable que estos individuos comiencen a apuntar a las pequeñas empresas y a aquellos minoristas que no han adoptado EMV ya que son más vulnerables.

El camino hacia la adopción EMV es uno que ayudará a que su negocio sea más seguro. Los comerciantes incluso pueden usar esta oportunidad para actualizar los terminales POS para no solo aceptar tarjetas inteligentes EMV, sino pagos móviles como Google Wallet, Apple Pay y MasterPass, que también están creciendo en popularidad. Personalizar terminales POS existentes, en lugar de invertir en hardware / software completamente nuevo, también podría ayudar a los comerciantes a reducir los gastos y proporcionar un sistema aún más completo y seguro para el procesamiento de pagos.


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