Hospitalidad

Crear una aplicación de agencia de viajes en línea para penetrar en la floreciente industria de viajes

Escrito por Michelle Ogden y Seth Burger Al corriente febrero 13, 2015 por Carolina

Michelle ogden

Jan Hatzius, economista jefe de Goldman Sachs, informa que 2015 va a ser un año fuerte con respecto a la estabilidad de la economía mundial. Esta es una buena noticia para la industria de viajes, que prosperan en un entorno económico más saludable. La Comisión Europea de Viajes pronostica que las ventas mundiales de viajes se espera que lleguen a {830} millones de dólares en 2017. Las ventas en línea y móviles son un factor clave que contribuye a ese crecimiento. El mercado de World Travel indicó que se espera que las reservas de dispositivos móviles totalicen 35 por ciento de todas las ventas en 2018. Eso representa un número significativo para las agencias de viajes en línea que emplean aplicaciones móviles y sitios web. Aunque el mercado está muy saturado con una gran cantidad de grandes jugadores y fillers de nicho de mercado, hay oportunidades para que las entidades creen aplicaciones únicas para ganar cuota de mercado.

Si el objetivo último es una aplicación de Agencia de viajes en línea (OTA) similar a Expedia y Priceline, será importante integrarse con una de las principales Interfaces de programación de aplicaciones (API) del Sistema de distribución global (GDS). Una API es un conjunto de lenguajes de programación y estándares de codificación para la estructura de aplicaciones y software basados ​​en la web. Las API son una integración de software a software que permite a los desarrolladores utilizar protocolos establecidos para la base de características de una aplicación en lugar de comenzar desde cero. En última instancia, una API es una lista de comandos que la aplicación o el programa envía a otra persona para obtener el resultado o la respuesta deseados para las funciones de la aplicación. Estos protocolos, rutinas y herramientas les brindan a los desarrolladores los elementos esenciales para desarrollar una aplicación totalmente funcional con código y procesos confiables. La mayoría de los sistemas de distribución globales ofrecen sus API para una licencia o tarifa de suscripción.

Un sistema de distribución global es un mercado de red computarizado que se utiliza como punto de acceso único para los proveedores de servicios de viajes, como aerolíneas, hoteles, alquiler de automóviles, ferrocarriles y cruceros, para publicar inventarios, tarifas y descripciones. Los GDS son la tecnología de back-end común que las agencias de viajes en línea usan para facilitar y ejecutar búsquedas para los usuarios finales que buscan buscar, comparar y reservar servicios de viaje. El GDS es un programa host que permite transacciones automatizadas entre proveedores de servicios, agentes de viajes de terceros y usuarios finales. Los GDS más populares para integrar su aplicación de viaje incluyen Sabre, Amadeus, Galileo y Worldspan.

Aunque es importante crear una aplicación con características únicas, existen algunos estándares de la industria que deben tenerse en cuenta para garantizar el éxito de su aplicación. La fluidez de una aplicación a través de múltiples canales y sistemas operativos es importante. Garantizar que los usuarios puedan retomar y continuar una búsqueda a través de múltiples canales, pasando de sus computadoras personales, teléfonos móviles a tabletas. Además, es primordial permitir a los usuarios poder crear funciones de búsqueda avanzada para consultar un conjunto de resultados según sus preferencias exactas. Obtener resultados de búsqueda precisos y dar a los usuarios un portal navegable para comparar listados también es básico. Además, una interfaz de usuario intuitiva y una sólida experiencia de usuario le darán a su aplicación una interfaz gráfica de usuario nítida, limpia y fácil de usar que es importante para la navegabilidad general.

Las aplicaciones de OTA se especializan en la planificación y reserva de servicios de viajes. La mayoría de las aplicaciones y sitios web populares de OTA están integrados con uno de los principales sistemas de distribución global, que ofrecen tarifas similares a todos los canales. Para penetrar en el mercado, uno debe ofrecer una aplicación que sea efectiva y única de una manera que cree una base de clientes y lealtad a través de la intimidad. Una aplicación puede emplear los avances tecnológicos en Customer Relationship Management (CRM), programas de lealtad e inteligencia de negocios para tener una ventaja competitiva. Una tendencia para 2015 es ofrecer al consumidor una experiencia personalizada e íntima. Aprovechar la inteligencia empresarial e implementar la agregación de datos más el almacenamiento de datos del repositorio central recopilará y almacenará información importante. Esta información será beneficiosa cuando se extrae y se utiliza para el análisis predictivo de lo que un cliente necesita y quiere. Estos hallazgos de informes pueden vincularse a la plataforma central de administración de relaciones con los clientes. Usar información extremadamente específica para desarrollar campañas directas, sociales y por correo electrónico y ofrecer promociones de lealtad creará consumidores devotos.

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