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IMPULSAR LAS OPERACIONES DE LA LÍNEA DE CRUCEROS CON UN PODEROSO SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE PROPIEDADES DE LA NAVE (SPMS)

Escrito por Michelle Ogden y Seth Burger Al corriente agosto 17, 2017 por Carolina

Michelle ogden

A medida que los cruceros aumentan de tamaño para acomodar más pasajeros y comodidades, los operadores de cruceros utilizan el uso de los poderosos Sistemas de Administración de Propiedad de Buques (SPMS) para mejorar las relaciones con los clientes, aumentar la eficiencia e impulsar las operaciones generales. Similar en función a los PMS de hoteles, el SPMS es una base de datos central y agregado de información de la amplia gama de software que se aprovecha para administrar y agilizar las operaciones de crucero a bordo y en tierra.

Muchos propietarios de software que ya ofrecen Software PMS para los hoteles no se dan cuenta de que tienen una excelente oportunidad de ofrecer también el software SPMS para la gestión de buques. Desarrollando módulos únicos diseñados para satisfacer las necesidades de los operadores de cruceros e integrándolos en el software hotelero PMS existente, pueden proporcionar a los operadores de cruceros una plataforma SPMS completa y potente que abarca herramientas esenciales, como un sistema de reserva central, tripulación y flota software de gestión, gestión de materiales, además de gestión de alimentos y bebidas.

Sistemas centrales de reserva para gestión de buques

Una preocupación principal para los operadores de cruceros es atraer a nuevos huéspedes. Los operadores implementan Sistemas centrales de reservas (CRS) para administrar y distribuir vacantes y tarifas a los agentes de reservas. Es de suma importancia integrar el CRS con el SPMS porque esto permite que las líneas de cruceros brinden los datos más precisos sobre la disponibilidad a través de los canales de venta por Internet. El SPMS proporciona la imagen completa del inventario del barco y reduce el trabajo involucrado en las tasas de publicación a sus propios sitios web, Sistemas de distribución global (GDS) y portales en línea. Estas integraciones agilizan el proceso de reserva al proporcionar disponibilidad de cabina en tiempo real a través de múltiples canales de venta.

Módulos de gestión de la tripulación SPMS

Los sistemas de administración de tripulaciones son una herramienta crucial para supervisar las operaciones a bordo y terrestres. Gestión del capital humano (HCM) módulos como el tiempo y la asistencia, la gestión de licencias, la programación y la gestión del flujo de trabajo ayudan a los operadores de cruceros a supervisar y gestionar a los miembros de la tripulación de forma remota. Además de administrar a los miembros de la tripulación existentes, la plataforma también puede incorporar módulos que supervisan los niveles existentes de la tripulación y publica automáticamente listados de trabajo en los sitios web aplicables cuando los niveles de la tripulación caen por debajo de un umbral preestablecido aceptable. Estos módulos también pueden incluir características que preseleccionan a los solicitantes para garantizar la mejor coincidencia posible para la posición disponible. Al incluir un sistema robusto de administración de tripulaciones en el SPMS, los operadores de líneas de cruceros pueden ayudar a promover la alta satisfacción y retención del cliente al garantizar que cada barco tenga un equipo de calidad listo para atender las necesidades de los huéspedes.

Gestión de flotas SPMS

Sistemas de gestión de flotas (FMS) son un instrumento efectivo utilizado para que los gerentes con base en tierra puedan ver datos operativos esenciales. Un sólido software de gestión de flotas se interconecta con la electrónica marina a bordo y Sistemas de posicionamiento global (GPS), que usa satélites para triangular la ubicación de la nave. El GPS y otros datos marinos se deben integrar con la plataforma de gestión de la flota para ver las métricas cruciales, incluido el rumbo, la velocidad y el estado de la mecánica del buque. El uso de un sistema telemático permite que la ubicación de los barcos y los datos de la situación sean monitoreados de manera remota por varias agencias, incluido el operador de la línea de cruceros y la Guardia Costera de los EE. UU. Toda la información debe poder visualizarse en paneles de control en tiempo real o almacenarse en una base de datos para su uso en inteligencia empresarial y módulos de generación de informes. Con la información analítica brindada por FMS, los gerentes de flotas pueden utilizar los conocimientos para obtener y comparar los conocimientos de varios buques para planificar rutas seguras y eficientes y ahorrar dinero en combustible.

Gestión de inventario SPMS

Los sistemas de gestión de materiales son cruciales para que los operadores de líneas de cruceros obtengan información detallada sobre el inventario hasta los buques individuales. Los sistemas de gestión de inventario para cada buque deberían integrarse en el SPMS para ofrecer información en tiempo real sobre los recuentos de existencias y ofrecer la obtención de eficiencias estratégicas. Para una mayor eficiencia, los sistemas de gestión de inventario deben incluir módulos de previsión que dependen de los datos de las plataformas de control de stock existentes y los sistemas de punto de venta. Estos datos se pueden usar para automatizar el reabastecimiento de inventario al generar números de reabastecimiento a partir de datos históricos y en tiempo real para dar números precisos para la reposición en el atraque. El programa genera automáticamente Cantidades de orden económico (EOQ) de unidades que un barco debería agregar al inventario para el próximo viaje. Para asegurar aún más que los pedidos de comida y las existencias preparadas no sean víctimas de escaseces y agotamientos, Módulos específicos de F & B tales como gestión de recetas, cálculos de peso, programación de menú y seguimiento de residuos deben integrarse en el sistema de gestión de inventario.

Sin duda, las operaciones de la línea de cruceros tienen muchas partes móviles que requieren un monitoreo continuo para garantizar que los pasajeros reciban el lujo que esperan al embarcarse en un viaje a corto plazo en un transatlántico. Por lo tanto, tener un SPMS robusto y todo incluido puede proporcionar a los operadores un fácil acceso a datos importantes de gestión de buques que pueden permitir al operador aumentar la eficiencia, reducir los gastos generales y mejorar la satisfacción del cliente. Del mismo modo, los propietarios de software que actualmente ofrecen software de administración de propiedades hoteleras no deben dejar pasar la oportunidad de ampliar su mercado personalizando su sistema para satisfacer también las necesidades de los operadores de líneas de cruceros.

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