Desarrollo de software para la industria de autoservicio
Kiosco y venta de entradas

Desarrollo de software para la industria de autoservicio

Escrito por John Bailey y Seth Burger Al corriente enero 9, 2015 por Carolina
John Bailey

John Bailey

A medida que las empresas aumenten el uso de kioscos de autoservicio, también requerirán un software personalizado que se integre perfectamente con los dispositivos existentes y el software de soporte de back-end. Muchas industrias, como la venta minorista, los juegos, los viajes, la hostelería, la banca, las finanzas, los servicios de alimentos y la atención médica están adoptando al menos algún aspecto de autoservicio como parte de un impulso continuo para mejorar la participación del cliente. Según una encuesta de consumidores de autoservicio de Networld Alliance e informada por Four Winds Interactive en un artículo titulado Tendencias importantes y estadísticas para el quiosco de autoservicio, el 89% de los adultos de EE. UU. Utilizan quioscos de autoservicio automatizados, al menos, algunos de los hora. Es esta preferencia de los consumidores la que da verdad al informe bccReaserch en el que dicen que se espera que las tecnologías de autoservicio crezcan a 33.8 millones de unidades en 2015. Con el software adecuado, los desarrolladores pueden encontrarse a la vanguardia del mercado.

El quiosco de autoservicio pretende ser una forma rápida y conveniente para que el cliente complete una función. Muchos quioscos modernos incorporan capacidades de pantalla táctil que deberán tenerse en cuenta al crear la interfaz de usuario para estos dispositivos. La interfaz de usuario debe ser fácil de usar en términos de navegación y facilidad de uso. El diseño debe ser lo más simple posible, con botones claramente etiquetados, amplio uso del espacio en blanco y un diseño limpio, libre de desorden innecesario. Seguir estas tácticas promueve una mejor Experiencia del Usuario (UX) y hará que los clientes se sientan más inclinados a usar el kiosco nuevamente. Finalmente, será importante asegurarse de que el software se integre sin problemas con el kiosco para evitar un retraso extenso, un tiempo de carga lento y tiempos de respuesta lentos en el punto de acceso. Los quioscos de autoservicio deben ser convenientes; por lo tanto, los usuarios tienen baja tolerancia a la desconexión tecnológica y se desconectarán completamente del sistema si el uso del dispositivo es más inconveniente que la interacción con un empleado.

Compromiso con el cliente: comercio minorista, hotelería y viajes

Aunque las industrias del juego y la banca han tenido una larga relación con los quioscos como una forma de participación del cliente, otras industrias ahora están comenzando a adoptar la tendencia como una manera conveniente y sencilla de mejorar las experiencias del cliente. Por ejemplo, las industrias minorista, hotelera y de viajes utilizan kioscos de autoservicio para captar clientes, mejorar la lealtad del consumidor e incrementar las ventas a través del autopago, la comprobación de precios y las pantallas interactivas. Estos quioscos ayudan a las entidades a reducir los gastos generales, maximizar el espacio disponible y aumentar las transacciones por hora, a la vez que mejoran la satisfacción del cliente al minimizar el tiempo de espera en el punto de interacción.

Software Development  for the Self-Service Industry Gestión del Capital Humano

Muchas empresas incorporan quioscos de administración de los empleados y los empleados de autoservicio como parte de sus estrategias de HCM. Los quioscos de procesamiento de solicitudes de empleo proporcionan a los solicitantes interesados ​​una forma conveniente de solicitar puestos y acceder a la información sobre los puestos disponibles. Los quioscos de administración de empleados permiten que los empleados existentes obtengan acceso rápido a la información pertinente sobre beneficios para empleados, administren el tiempo de asistencia y actualicen los datos personales en un lugar seguro.

Cuidado de la salud

Al igual que las industrias de la hostelería y la hostelería, la industria de la salud utiliza quioscos para mejorar la experiencia del paciente. Los quioscos de atención médica otorgan a los pacientes acceso a una forma segura de registrarse para recibir los servicios médicos necesarios, al tiempo que brindan información médica personal, como queja principal, historial médico, información sobre alergias y datos de seguros. Estos quioscos pueden aumentar la precisión de la información y acelerar el proceso de check-in para los pacientes en el punto de atención. Esto es especialmente pertinente para la atención de urgencia y las instalaciones de atención de emergencia donde los extensos tiempos de espera pueden desalentar a los pacientes de buscar la atención médica necesaria. Para los quioscos en la industria de la salud, es importante que el software del quiosco se integre sin problemas con el software de back-end para permitir una transicin más fluida entre el punto de transacción y la entrega de servicios.

La industria interactiva de kioscos de autoservicio evoluciona constantemente para satisfacer las necesidades de los consumidores. Como proveedor de software, deberá estar preparado para satisfacer esas necesidades de manera efectiva al proporcionar el software fácil de usar que el consumidor desea al tiempo que incorpora las numerosas funciones que los propietarios de kioscos necesitan para mantener su negocio rentable.

Negante:

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