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Real Estate CRMs: Cerrando la brecha entre el cliente y el negocio

Escrito por Rajat Khattar Al corriente junio 8, 2017 por Carolina
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El software Customer Relationship Management (CRM) es un conjunto de aplicaciones, políticas y tecnologías utilizadas por las empresas para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo de la relación comercial. Esto mejora la relación entre las empresas y los clientes, lo que ayuda a la retención de los clientes e impulsa el crecimiento de las ventas. El trabajo principal del sistema CRM es recopilar información sobre los clientes y compilar puntos de contacto entre el cliente y la agencia desde canales que incluyen el sitio web, correo directo, teléfono, chat en vivo, redes sociales y tácticas de marketing extrañas. También sirve como un repositorio central para rastrear y almacenar los datos personales de los clientes, las preferencias de compra y el historial de compras.


Cómo funcionan los CRM de bienes raíces

El software CRM hace que sea más fácil para las agencias inmobiliarias tener acceso a la información de sus clientes. Amalgama los datos y documentos del cliente en una única base de datos para una fácil administración. Para mantenerse actualizado con todas las transacciones, el software CRM de bienes raíces realiza un seguimiento de las interacciones entre el negocio y los clientes (correos electrónicos, llamadas telefónicas, actividades de redes sociales), automatiza los procesos de flujo de trabajo (tareas, calendarios y alertas) , además de controlar el rendimiento y la productividad.


Características principales de los mejores CRM de bienes raíces

En general, los mejores CRM de bienes raíces tendrán características que faciliten la construcción de relaciones, un alcance de automatización fácil, fuentes de plomo, Integración MLS y una interfaz de usuario intuitiva. Los sólidos CRM de bienes raíces deberían tener características para:

  • Enviar correos electrónicos automáticos y recordatorios
  • Seguimiento de comunicación con contactos (correo electrónico, teléfono, etc.)
  • Asignar ciertas acciones a ciertos contactos
  • Organice contactos en categorías separadas y específicas (compradores, vendedores, etc.)
  • Mantenga un registro de las propiedades que le interesan al cliente

Las características comunes incluirán:

Automatización de marketing: Las tareas repetitivas están automatizadas para impulsar los esfuerzos de marketing a los clientes en diferentes etapas de la relación.

Automatización de fuerza de ventas: Esto evita la comunicación duplicada entre un vendedor y un cliente. El sistema de CRM inmobiliario ayuda al rastrear automáticamente todos los contactos e intercambios entre las partes.

Tecnología de geolocalización / Servicios basados ​​en la ubicación: Algunos sistemas de CRM de bienes raíces pueden crear campañas geográficas basadas en la ubicación de los clientes. También, geolocalización se usa en redes y administración de contactos para encontrar clientes potenciales según la ubicación.


Tipos de software de CRM inmobiliario

Las agencias de bienes raíces y las agencias de corretaje eligen el tipo de CRM que mejor se adapta a sus necesidades, especialmente con la seguridad y el mantenimiento de sus datos. Hay dos formas en que pueden elegir implementar un sistema de CRM.

CRM local: Con este tipo de CRM, la agencia inmobiliaria es responsable del control, la seguridad y el mantenimiento de su base de datos. Hacer esto significa que, en lugar de comprar suscripciones, la empresa adquiere licencias por adelantado. El software permanece en el servidor de la compañía y es responsable del costo de las actualizaciones.

CRM basado en la nube: También conocido como SaaS (Software como servicio) , esto almacena datos en una red remota a la que los agentes pueden acceder en cualquier momento y en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet. Un proveedor de servicios tercero a veces supervisará la instalación y el mantenimiento.

Las agencias pueden ver un CRM basado en la nube como una opción menos costosa (la nube se implementa rápidamente y su fácil utilización atrae a agencias con experiencia o recursos tecnológicos limitados), pero las agencias con CRM más complicados pueden encontrar un modelo de implementación local más beneficioso .


Cosechar los beneficios

El sistema de CRM inmobiliario ayuda a administrar clientes, exhibiciones, puertas abiertas, cierres y el proceso general de compra y venta. Todo esto genera importantes beneficios para las empresas que utilizan este software.

Mejor organización y seguimiento de clientes

Los CRM para agentes inmobiliarios permiten una mejor organización, proporcionando una única base para almacenar prospectos, información del cliente y documentos. La automatización de listas de tareas, cuadros de mandos, flujos de trabajo y alertas también ayuda con la organización y el mantenimiento de los agentes en la tarea.

Además, los agentes pueden distinguir entre posibles clientes inmediatos y aquellos que no buscan comprar o vender. El CRM muestra rápidamente si un cliente se encuentra o no en el proceso de compra o venta, lo que permite que el agente se centre en el cliente o continúe la relación con el marketing regular por correo electrónico.

Información mejorada

La función de informes del CRM les da a los agentes una visión clara de la trayectoria de ventas. Pueden realizar los cambios necesarios en las métricas clave que no muestran resultados satisfactorios al descubrir la causa.

Negante:

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