Los minoristas usan software para mejorar las experiencias de los clientes
Venta Minorista

Los minoristas usan software para mejorar las experiencias de los clientes

Escrito por Dave Wood Al corriente abril 24, 2015 por Carolina
Dave Madera

Dave Madera

En el comercio minorista moderno, el diferenciador clave que proporciona una ventaja competitiva es una excelente experiencia del cliente. Al abarcar toda la relación comprador / vendedor, los minoristas buscan formas de aumentar las experiencias positivas y memorables en la mente de sus clientes. Los minoristas entienden que generar una experiencia positiva del cliente aumenta la satisfacción, lo que lleva a un aumento en las ventas repetidas, la lealtad de los clientes, las relaciones fortalecidas y, en última instancia, más ingresos.

Con la gran dependencia de los consumidores en la tecnología para las funciones cotidianas, los minoristas deben aprovechar las tendencias en tecnología para lograr una experiencia favorable. Investigación conducido por Market Reports Hub sugiere que los gastos de la experiencia global del cliente crecerán de $ 3.77 billones en 2014 a $ 8.39 billones en 2019. Al utilizar la tecnología de experiencia del cliente, como aplicaciones para dispositivos móviles / tabletas, omnicanal, plataformas de big data y productos de software altamente escalables, los minoristas pueden ofrecer un valor agregado a sus clientes.

Aprovechar las aplicaciones móviles y de tabletas permite a los minoristas cosechar enormes recompensas al satisfacer el deseo de los clientes por la tecnología para mejorar sus vidas. Esto se crea entregando valor de marca a sus clientes con comercialización de localización, realidad aumentada y unificación de la experiencia de compra desde la tienda hasta la línea. Estas tecnologías ayudan al cliente a interactuar con la marca y el producto antes de comprar, lo que genera una experiencia positiva.

Con la gran dependencia de los consumidores en teléfonos inteligentes, el primer movimiento de un minorista puede ser explotar el móvil mediante la creación de aplicaciones centradas en el cliente. Al crear una extensión instintiva de la lealtad del cliente, incluidas las aplicaciones de lealtad, los minoristas están mejorando la experiencia mediante la utilización de un apéndice natural del consumidor al mundo tecnológico, su teléfono inteligente. Las populares aplicaciones de lealtad de los clientes utilizan códigos QR y servicios basados ​​en la ubicación integrados con programas de lealtad para aumentar la participación del cliente y la experiencia general con cupones y comunicaciones específicos. Los servicios basados ​​en la ubicación, también conocidos como balizamiento y vallado geográfico, facilitan la comunicación con el dispositivo de un usuario. El hardware y el software de marketing con reconocimiento de ubicación utilizan tecnología Bluetooth y GPS para enviar información a un dispositivo. Este tipo de mercadotecnia se puede usar en una variedad de formas para mejorar la comunicación de un minorista con sus clientes. Cuando se activa una función geográfica, el contenido personalizado que incluye promociones, publicidades y cupones se puede enviar en un instante a cualquier dispositivo inteligente equipado con la aplicación específica. Los servicios basados ​​en ubicación se pueden integrar con cualquier aplicación CRM y de marca existente. Al diseñar una aplicación de geolocalización con reconocimiento de ubicación, es imperativo que la ubicación de los usuarios se identifique mediante la programación específica de coordenadas geográficas mediante funciones de GPS, que luego requerirán la integración con una API de ubicación como Google Maps o un software de mapas similar para garantizar datos precisos de ubicación.

El uso de tabletas en las tiendas se ha convertido en un accesorio natural para respaldar las funciones minoristas, incluidas las funciones de punto de venta, el acceso en tiempo real a la información del producto y la gestión de inventario para aumentar la cantidad de datos que un vendedor tiene a su disposición. Pueden mantener la interacción con el cliente desde el punto de contacto hasta el proceso de compra para verificar. Esto crea una experiencia personalizada para el consumidor. Para ayudar a los minoristas a ofrecer esta experiencia, los propietarios de software deben desarrollar aplicaciones de punto de venta que permitan al personal de planta aceptar pagos por todos los métodos de pago tradicionales, así como el nuevo estándar de tarjetas inteligentes EMV. El desarrollo de terminales, así como la integración con tabletas y procesadores de pagos de terceros será importante para ofrecer soluciones POS completas que los minoristas puedan implementar fácilmente para mejorar positivamente la experiencia del cliente.

Otra tecnología emergente que los minoristas están utilizando para crear una interacción positiva con los consumidores es la Realidad Aumentada (RA). Las aplicaciones de realidad aumentada difuminan las líneas entre las vistas del mundo real y las imágenes generadas por computadora (CGI). La idea fundamental es superponer gráficos generados por computadora sobre el medio ambiente tal como lo vemos utilizando la función de cámara en dispositivos móviles. Las aplicaciones usan una imagen real generada por la cámara e imágenes superpuestas para complementar la imagen en tiempo real, ergo, realidad aumentada. Mejora la forma en que los clientes pueden ver e interactuar con un producto. Los propietarios de las aplicaciones pueden desarrollar una aplicación de realidad aumentada utilizando las API apropiadas del sistema operativo para interactuar con la función de cámara de un dispositivo. Además, es imperativo programar los algoritmos apropiados para el reconocimiento de imágenes. Crear los gráficos 3 D y hacer que interactúen sin problemas con la imagen que reacciona será el aspecto más importante del programa de realidad aumentada.

Omni-Canal

Es importante que las entidades minoristas usen la innovación en tecnología para llegar a los consumidores y mantenerlos comprometidos con su marca. Las aplicaciones de satisfacción y experiencia del cliente que se integran perfectamente con todos los canales mejorarán la experiencia total de marca de un comprador. Los empresarios de software tienen la tarea de desarrollar soluciones de software que ofrezcan una integración perfecta de los medios de marca con tecnologías que faciliten la presencia omnicanal. La característica principal de cualquier software de venta minorista debería ser la inclusión de una aplicación de agregación de datos y conservación de contenido. La función principal es garantizar que todos los datos estén disponibles a través de una plataforma de fácil administración. Crear un repositorio de datos centralizado que migre datos a través de cada canal es la mejor solución. La integración de los módulos de gestión de inventario con el software POS también es esencial para ofrecer un producto que facilite los esfuerzos omnicanal de una marca. Estas aplicaciones ofrecen una vista transparente de las reservas de suministro con precisión en tiempo real. Incorporación de repositorios de datos y módulos de curación de contenidos en un producto de software que garantizará que todos los canales representen una marca de forma coherente, minimizando la frustración de los clientes y creando una interacción de marca sin fisuras.

Big Data

Establecer las necesidades y deseos de los clientes mediante el uso de un software de big data ayudará a las entidades a saber lo que espera un cliente. Después de revelar los vacíos que un cliente desea llenar, una entidad minorista puede trabajar al revés para proporcionar una experiencia que supere sus expectativas. Para obtener estos valiosos conocimientos, es imprescindible emplear software de inteligencia empresarial. Los especialistas en marketing están aprovechando estrategias omnicanal que utilizan una combinación compleja de tecnología para facilitar las funciones operativas. Como tal, es importante que los propietarios de software ofrezcan un sistema de almacenamiento de datos en el back-end de la tecnología de lealtad y experiencia de sus clientes. Los sistemas de almacenamiento de datos extraen la información diversa de varias fuentes, incluidas aplicaciones, sistemas, plataformas, canales y departamentos. Los datos luego se transforman en un formato legible estructurado y se cargan en una base de datos. Allí espera la lealtad de los clientes y los programas de participación para extraer datos de ella. Algunos sistemas de administración de bases de datos relacionales (RDBMS) populares y confiables incluyen Oracle, SQL Server y DB2. La personalización de estos RDBMS para adaptarse mejor a las necesidades inherentes mantendrá la funcionalidad adecuada. Una tendencia importante es ofrecer bases de datos como servicio (DBaaS) donde los datos se almacenan en la nube. Proporcionar este servicio permite a un usuario final configurar fácilmente múltiples nodos para la agregación de datos y asegurar el clúster de datos de forma segura en la nube.

Un gran desafío para los propietarios de software es ofrecer una tecnología que satisfaga una necesidad genuina y se integre sin problemas a la interacción del cliente con una marca. Con el cambio hacia los minoristas que buscan nuevas oportunidades para entablar relaciones, los propietarios de software deben adoptar nuevas formas para mantener a la marca en sintonía con el mercado y sus clientes. Ofrecerle a un minorista una extensión más allá del producto que ofrecen creará una gran demanda de tecnología que mejore la relación entre el consumidor y la marca.

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