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CASO DE ESTUDIO
Transformar las operaciones de los astilleros con la carga automatizada de los vagones, el procesamiento VIN y la gestión de datos multiobjeto para mejorar la precisión, la visibilidad y la capacidad de manejo del vehículo.
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- Gareth Crawford, Director de Desarrollo de Sistemas
Fabricación y Logística de Automóviles
La tecnología utilizada en este proyecto incluyó:
Chetu implementó una solución unificada de Salesforce que automatiza el procesamiento de VIN, las asignaciones de patio y las operaciones de vagones de ferrocarril para mejorar la precisión, la visibilidad y el rendimiento.
Leadec es un líder global en servicios industriales que da soporte a fábricas automotrices y operaciones logísticas, con más de 18,000 empleados en más de 300 ubicaciones en todo el mundo. La empresa gestiona el procesamiento de vehículos de alto volumen para los principales fabricantes de equipos originales (OEM), incluyendo la recepción de VIN desde plantas, transporte ferroviario entrante y transportistas; la asignación de ubicaciones en patios; el registro del estado de los vehículos; la generación de cargos; y la coordinación de envíos salientes.
Leadec se asoció con nosotros para crear un sistema de procesamiento de vehículos (VPS) personalizado dentro de Salesforce Service Cloud, reemplazando componentes heredados y flujos de trabajo basados en papel por una única plataforma en la nube.
La nueva solución requería más de 40 objetos personalizados específicos del dominio, reglas de negocio automatizadas y componentes web Lightning fáciles de usar para dar soporte a operadores, conductores y supervisores. El sistema debía gestionar todo el ciclo de vida, desde la llegada del VIN y la asignación en patio hasta la carga en vagones ferroviarios, la captura de daños y la creación de archivos EDI, manteniendo la escalabilidad para futuras mejoras.
Implementamos un modelo de datos de Salesforce totalmente personalizado y un conjunto de componentes interactivos para optimizar las operaciones diarias en el patio. El equipo creó un modelo de datos integral con todos los objetos personalizados necesarios, incluidos códigos de rampa, ubicaciones en patio, vagones ferroviarios, registros de vehículos, registros de cargos, entidades de daños y grupos de asignación, para reflejar con precisión el ecosistema operativo del cliente.
Se desarrolló una automatización compleja utilizando Apex, campos de fórmula, resúmenes acumulados y reglas de validación para aplicar la lógica de negocio y mantener la integridad de los datos. Para facilitar flujos de trabajo rápidos en campo, diseñamos componentes web Lightning intuitivos para el escaneo de VIN, la carga en vagones ferroviarios, la asignación de usuarios, las actualizaciones por lotes y la gestión del movimiento de vehículos.
Las acciones rápidas, los diseños de página y las interfaces personalizadas se configuraron específicamente para dispositivos portátiles utilizados en campo. Durante todo el proceso de desarrollo, el equipo realizó pruebas iterativas de control de calidad en entornos de Salesforce Sandbox y validó el comportamiento en Windows, macOS, Linux y múltiples navegadores para garantizar una experiencia de usuario consistente y fiable.
La plataforma final de Salesforce proporcionó un sistema de procesamiento de vehículos totalmente digital que optimizó cada paso operativo. Los VIN se pueden escanear y procesar al instante, y el sistema asigna ubicaciones en patio, guía la carga y descarga de vagones ferroviarios y realiza el seguimiento de la capacidad de carga en tiempo real.
Los registros de vehículos ahora son completos y consistentes, con una gestión unificada de estado, retenciones y daños. Los equipos trabajan más rápido gracias a herramientas de asignación multiusuario, mientras que las reglas de enrutamiento basadas en lógica y la generación automatizada de EDI garantizan que cada vehículo siga el flujo de trabajo correcto sin intervención manual.
A nivel de plataforma, el sistema incluye más de 40 objetos personalizados diseñados específicamente para el entorno de patios automotrices. Los trabajos programados basados en Apex, como la importación automatizada de registros de vagones ferroviarios, mantienen los datos precisos y actualizados. Una interfaz de usuario moderna reemplaza todos los componentes heredados, respaldada por una arquitectura escalable de Salesforce Service Cloud que evoluciona con las necesidades operativas de Leadec.
El escaneo en tiempo real y las asignaciones automatizadas redujeron la toma de decisiones manual y mejoraron el rendimiento en los flujos de trabajo de entrada y salida.
Los objetos unificados y los componentes LWC proporcionan una visión operativa única de los vagones ferroviarios, los vehículos, las secciones del patio y sus estados.
La lógica de validación, las asignaciones basadas en reglas y las restricciones controladas de códigos de rampa minimizaron las brechas del proceso.
La sustitución de componentes heredados y flujos de trabajo en papel por componentes LWC modernos redujo el esfuerzo de conductores, supervisores y personal de patio.
La arquitectura modular permite futuras ampliaciones, incluyendo la gestión de contratos, el seguimiento de incidentes y la automatización adicional, ya reflejadas en las actualizaciones de versión.
Deja que Chetu te ayude a diseñar y automatizar procesos de Salesforce que mejoren la precisión de los datos, la visibilidad operativa y la agilidad empresarial.
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