Mujeres felices compartiendo su experiencia con los clientes usando las redes sociales en su tienda favorita
Venta Minorista

APROVECHE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX) INTEGRANDO SUS DATOS DE REDES SOCIALES UTILIZANDO ORACLE SOCIAL CLOUD.

Escrito por Dave Wood  Publicado  enero 10, 2018
Dave Madera

Dave Madera

El objetivo principal de la empresa minorista es satisfacer una necesidad específica del consumidor. Por ahora, sabemos que los consumidores son dinámicos y esperan una experiencia rápida y única cada vez que compran en línea o en la tienda.

Los minoristas han reorientado sus estrategias para equipar un nuevo modelo de comercio unificado en el comercio. Comercio unificado transmite un mensaje, campaña o promoción consistente de marca en todos los canales de medios, plataformas y puntos de venta. Cuando los clientes ven un producto que les gusta en las redes sociales, tienen la capacidad de hacer un pedido en línea.

El comercio unificado está centrado en el consumidor y se enfoca en proporcionar una amplia gama de opciones para el consumidor, permitiéndole elegir si quiere enviar la mercancía a su hogar o recogerla en la tienda. Si la tecnología de back-end funciona correctamente, el diálogo de canales cruzados facilitará un cumplimiento sin interrupciones de la orden.

Pero, ¿adivina qué pasa si algo falla en el proceso? Los clientes comenzarán a sentirse ansiosos y la frustración se manifestará en las redes sociales a través de críticas negativas y menosprecio de la reputación.

El Director de Operaciones de Chetu, Atit Shah, afirma: "nuestros 17 años de experiencia trabajando en el sector minorista nos han enseñado sobre la importancia de evolucionar con las tendencias. En el pasado, nuestros clientes se centraban más en la integración de soluciones de software. ya que se relacionan con la gestión de la cadena de suministro, la planificación de recursos empresariales o los sistemas de pago. Ahora notamos un gran interés en la integración de la gestión de relaciones sociales (SRM) o las soluciones de compromiso social y monitoreo, como Oracle Social Cloud. Necesitamos responder sobre la profesionalidad de un equipo bien formado de desarrolladores expertos que integran soluciones sociales que brindan a nuestros clientes mejores informes sobre el comportamiento del consumidor ".

La belleza de tener Oracle Social Cloud es que permite a las empresas brindar un servicio al cliente mejor y más rápido, al proporcionar gratificación y respuestas instantáneas. Con su lealtad, le devolverán el favor.

Para saber cómo puede integrar las redes sociales a sus plataformas comerciales existentes o crear software personalizado para satisfacer sus necesidades comerciales, contáctese con Chetu .

Negante:

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Chetu se incorporó en 2000 y tiene su sede en Florida. Entregamos Soluciones de Desarrollo de Software de Clase Mundial sirviendo a empresarios a clientes de Fortune 500. Nuestros servicios incluyen diseño de procesos y sistemas, implementación de paquetes, desarrollo personalizado, inteligencia empresarial e informes, integración de sistemas, así como también pruebas, mantenimiento y soporte. La experiencia de Chetu abarca todo el espectro de TI.

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