La evolución de la participación del cliente: plataformas de venta minorista omnicanal
Venta minorista

La evolución de la participación del cliente: plataformas de venta minorista omnicanal

Escrito por Jane Powell y Seth Burger Al corriente noviembre 14, 2014 por Carolina
Jane Powell

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El aumento en el uso de teléfonos inteligentes y la conexión perpetua de los compradores con Internet ha modificado el proceso de compra en una función digital optimizada. Los compradores desean una experiencia de compra completa que incorpore la comparación de precios, cupones, compras con un solo toque y promociones en una aplicación fácil de usar accesible desde cualquier lugar. Para seguir siendo competitivos y satisfacer la demanda de los compradores, los minoristas deben adoptar una estrategia Omni-channel utilizando plataformas integradas de lealtad, cupones, puntos de venta y comercio electrónico para ofrecer a los consumidores la experiencia de los huéspedes que anhelan. Este método emergente para la participación del cliente dentro de la industria minorista se basa en la estrategia de marca multicanal centrándose en todas las avenidas posibles de interacción con el cliente, incluidos comercio electrónico en tienda, ladrillo a clic, ecommerce, dispositivo a web y móvil.

Para los proveedores de software, este cambio en la forma en que los minoristas se enfocan en los consumidores representa un desafío interesante. Muchos minoristas operan bajo una estrategia multicanal, donde cada elemento se divide en canales separados que funcionan de manera independiente. Por lo tanto, el proveedor de software que pueda crear una solución que se adapte fácilmente a las necesidades del minorista al tiempo que incorpora las diversas plataformas necesarias para atraer a los clientes a través de todos los canales dominará el mercado para esta tendencia. Las plataformas estándar pueden ayudar a una estrategia multicanal que ofrece a los minoristas tradicionales una presencia de comercio electrónico, pero la clave es cómo todos los canales se integran entre sí, y luego se relacionan para mejorar la función de la marca y la experiencia del consumidor.

Los elementos clave para las plataformas de software omnicanal

Hay varios componentes importantes para crear una plataforma omnicanal exitosa. El principal de ellos es el módulo de agregación de datos que vincula datos en línea, fuera de línea, internos y externos en una sola vista. Este repositorio de datos centralizado brinda a los minoristas recursos accionables y permite la migración de datos a través de múltiples canales. Este aspecto de inteligencia empresarial permite a los comerciantes crear informes detallados de todos los canales para ofrecer una imagen más precisa del éxito de la marca. Otro aspecto vital de cualquier aplicación omnicanal es el complemento de gestión de contenido, ya que este elemento proporciona a los minoristas la posibilidad de actualizar el contenido en todos los canales a la vez en lugar de aumentar los canales de forma individual.

Además de los módulos de inteligencia de negocios y administración de contenido, una plataforma comercial omnicanal sólida integra la administración de inventario en la aplicación para garantizar la precisión en tiempo real de los artículos disponibles en stock. Estos aspectos de la aplicación pueden utilizar métodos de entrada tradicionales para el control de inventario, o pueden integrar etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID), códigos QR y códigos de barras para proporcionar una gestión de stock automatizada. La plataforma también debe incorporar el punto de venta y la gestión de pedidos para agilizar la creación de pedidos y las necesidades de cumplimiento.

El elemento final de la plataforma de venta minorista omnicanal es, por supuesto, los elementos que se enfrentan al cliente y que unirán la experiencia total de la marca para el cliente, incluidos los cupones, la lealtad, la comparación de precios y las promociones. Estas aplicaciones de CRM, cuando se relacionan con el software de administración de contenido y los aspectos de agregación de datos, pueden proporcionar a los usuarios contenido específico basado en cómo el cliente interactúa con la tienda. Algunos minoristas han extendido esto a tiendas físicas utilizando software de vallado geográfico que envía notificaciones automáticas a los compradores cercanos a la tienda que han instalado la aplicación de la empresa en sus dispositivos móviles.

Con tiendas como Target, Walmart, Sears y Macy's que lideran el proceso de adopción de estrategias de participación de clientes omnicanal, es probable que otros comerciantes hagan lo mismo para evitar perder participación en el mercado. Las plataformas innovadoras que incorporan la comercialización, la marca, el compromiso con los clientes, el cumplimiento de pedidos y las compras en una única aplicación fácil de usar permitirán a los comerciantes de todos los tamaños incorporar la venta minorista omnicanal en su estrategia empresarial con mayor facilidad. Depende de los proveedores de software desarrollar soluciones integrales de software que se adapten a las necesidades de los minoristas en la última evolución de los métodos de participación del cliente.

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