Perspectivas Técnicas

CONOCIENDO SERVICENOW:
 Aprendizaje de Máquina Extraordinario

Escrito por Pravin Vazirani Al corriente mayo 15, 2018

Uno de los reveses más difíciles de la era digital ha sido reunir todos los sistemas dispares a los que nos suscribimos para funcionar como una unidad completa. La nube hizo esto más posible, ya que permitía a los propietarios de negocios hacer sus herramientas más accesibles y universales. Pero aún así, los operadores experimentan la desorganización de TI, que a menudo conduce a contratiempos.

Aquí es donde entra en juego ServiceNow. ServiceNow fusiona los procesos de operaciones internas y de cara al cliente y los optimiza utilizando algoritmos de aprendizaje automático. Con una mayor interconectividad, los sistemas ServiceNow reducen el tiempo de inactividad y reducen significativamente los gastos generales.

A pesar de que ServiceNow comenzó como una red de entrega de servicios de TI, dando a los usuarios la oportunidad de comercializar sus flujos de trabajo manuales para potentes herramientas de automatización, se ha convertido en mucho más. Mientras que el resto de los servicios de computación en la nube cubren los aspectos básicos, las mejoras de infraestructura, el servicio de software, el almacenamiento de datos, ServiceNow va más allá para autoajustarse y solucionar problemas sin intervención externa. Cuando otros servicios en la nube dependen de un modelo de múltiples usuarios, ServiceNow aprovecha una estructura de varias instancias.

Con una arquitectura de varias instancias, el sistema incluye un excedente de recursos para todos los usuarios. Los sistemas alternativos ofrecen un solo recurso o instancia para servir a múltiples usuarios. Con ServiceNow, los usuarios nunca tienen preguntas sobre la disponibilidad o el tiempo de inactividad del sistema. El hardware tiene acceso a la base de datos.

A continuación, explicamos algunas de las formas en que ServiceNow usa la escalabilidad y la automatización para unificar procesos y hacer la vida más fácil para empresas de todos los tamaños.

Gestión de Servicios de TI

ServiceNow atrae a los usuarios con promesas de un sistema de TI de bajo mantenimiento que se integra fácilmente y revive sistemas heredados. El sistema de gestión de servicios de TI moderniza las viejas prácticas de TI y transforma el sistema en estructura empresarial, por lo que las prácticas manuales no estructuradas se vuelven obsoletas.

Al aprovechar el sistema de gestión de servicios de TI de ServiceNow, las empresas obtienen mecanismos de gestión de incidentes, modifican módulos de gestión, informes y cuadros de mandos, gestión de activos , gestión del nivel de servicio y gestión de la configuración.

En otras palabras, las empresas mantienen automáticamente registros de todos los intercambios digitales que tienen lugar y tienen la capacidad de obtener informes que ilustran estos números en tiempo real.

Gestión de Operaciones de TI

Las tecnologías de back-end son la línea de vida de la empresa, y los sistemas ITOM de calidad respaldan los procesos comerciales con facilidad. Esta fluidez proviene de partes verdaderamente integradas que trabajan juntas para reducir los fallos en el servicio y aumentar las ganancias financieras.

A medida que aumenta la excavación de datos y los propietarios de negocios se encuentran con una afluencia de datos, un ITOM sólido se convierte en primordial. El sistema ITOM de ServiceNow funciona en conjunto con las otras soluciones de ServiceNow y se coordina directamente con un sistema ITSM existente. El sistema de inteligencia identifica de manera proactiva los fallos en el sistema para evitar interrupciones.

Este sistema se divide en cinco partes: descubrimiento, gestión de eventos, inteligencia operativa, orquestación, asignación de servicios y gestión de la nube.

Gestión Empresarial de TI

El sello distintivo de un modelo de negocio fuerte es una línea de tiempo dinámica. El modelo de administración comercial de TI de ServiceNow respalda la evolución del negocio a través de una serie de análisis que muestran a los usuarios qué funciona y qué no.

Esta plataforma muestra a los propietarios de negocios cómo mejorar la asignación de recursos y cómo organizar su presupuesto. Aprenderá más sobre por qué su negocio se está formando de la manera que es y cómo continuar teniendo una línea de tiempo dinámica.

Seguridad

Internet nos ha abierto a mucha información, pero también nos ha abierto a riesgos de seguridad que nunca antes habíamos tenido. Con los sistemas heredados, los usuarios no pueden decir si las variables desconocidas en el sistema son amenazas o benignas.

La seguridad de ServiceNow identifica amenazas de actividad sospechosa y actúa sobre ellas de inmediato para evitar conflictos.

Servicio al Cliente

Aquí es donde la automatización realmente es útil, ya que la mayoría de las preguntas sobre el servicio al cliente son repetitivas y tardan un tiempo en resolverse, ya que ocurren en diferentes sistemas. La forma en que las empresas responden desde una perspectiva de servicio al cliente las define como una empresa a los ojos del consumidor.

La oferta de servicio al cliente de ServiceNow aborda estas inquietudes a través del sistema, ayudándoles a llegar al recurso que puede resolver el problema. El servicio más rápido rastrea las solicitudes según corresponda.

Entrega de Servicio de Recursos Humanos

Las consultas de recursos humanos son inevitables para las empresas de todo tamaño, ya sea para responder preguntas sobre nómina o para completar el proceso de incorporación de un nuevo empleado. ServiceNow optimiza estos procesos para eliminar ineficiencias.

En general, la Entrega de Servicio de Recursos Humanos de ServiceNow fomenta mejores relaciones entre empleadores y empleados, mejora la eficiencia de producción, hace que las nuevas contrataciones sean una tarea fácil, delegue procesos a otros departamentos y mejore la forma en que la compañía brinda el servicio en general.

Desarrollo de Aplicaciones

Por último, puede crear su propia aplicación adaptada a su negocio. Este es un gran negocio para las empresas con una arquitectura única ServiceNow le brinda las herramientas para crear la aplicación que su operación necesita para avanzar.

Las aplicaciones usan un sistema de datos compartido donde los registros de los usuarios y las tareas se mantienen y son accesibles. Todas las plataformas aprovechan los módulos de flujo de trabajo, las reglas comerciales, las API y los controles de acceso de seguridad.

Cuando ServiceNow comenzó, no esperaban que su sistema creciera tan exponencialmente, pero sí y su sistema es capaz de lograr lo mismo. Las ofertas de ServiceNow se combinan mejor con un equipo de desarrollo de back-end de servicio completo para implementar e integrar su plataforma con su sistema heredado. Chetu es socio de ServiceNow, lo que significa que estamos completamente familiarizados con su código base y las mejores técnicas de codificación utilizadas para implementar las soluciones de ServiceNow.

La asociación oficial de Chetu con ServiceNow autoriza a Chetu a recibir regularmente capacitación directamente de ServiceNow. La membresía de nuestro programa también nos permite acceder a la caja de herramientas de ServiceNow, utilizando sus recursos internos para llevar sus soluciones al mercado de la manera más rápida posible.

Negante:

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Chetu se incorporó en 2000 y tiene su sede en Florida. Entregamos Soluciones de Desarrollo de Software de Clase Mundial sirviendo a empresarios a clientes de Fortune 500. Nuestros servicios incluyen diseño de procesos y sistemas, implementación de paquetes, desarrollo personalizado, inteligencia empresarial e informes, integración de sistemas, así como también pruebas, mantenimiento y soporte. La experiencia de Chetu abarca todo el espectro de TI.

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